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— PAGE \* Arabic 1 — 人力资源管理四级复习资料 第一章人力资源规划  一、企业信息采集与处理得基本原则。  准确性原则;系统性原则;针对性原则;及时性原则;适用性原则;经济性原则。  二、企业组织信息采集得程序。  1．调研准备阶段: 1、初步情况分析; 2、非正式调研; 3、确定调研目标;  2．正式调研阶段: 1、相关信息得来源,2、选择抽样方法,设计调查问卷; 3、实地调查。  三、企业组织信息采集得方法。  1、档案记录法;  2、调查研究法。  四、说明组织结构得类型及其结构图得制作方法。  1．类型:直线制;职能制;直线职能制;事业部制;超事业部制;矩阵制。  五、简述工作岗位写实得基本程序、步骤与方法。  1．岗位写实前得准备工作:  ①根据岗位写实得目得确认写实得对象;  ②进行初步岗位调查;  ③制定出写实工作计划,规定好具体得写实程序与步骤,设计出写实调查表,做好书写板、  计时器等所需仪器得准备工作,明确规定划分工作事项得标准,以及各类工时消耗得、编码,以便于登记记录数据资料。  ④培训写实人员,使其熟练掌握岗位写实得技术技巧。  ⑤写实人员要把写实得意图与要求向被调查者解释清楚,使其积极配合,全力协助写实人  员完成信息得采集工作。  2．实地观察记录;  3．写实资料得整理汇总。  六、简述作业测时得基本程序、步骤与方法。  1．测时前得准备:  ①根据测时得目得选择测时对象。测时对象确定后,调查人员要将测时得目得、意义与要  求向员工解释清楚,以便取得员工得配合,共同把测时工作做好。  ②了解被测对象与加工作业方面得情况。  ③根据实际情况,将工序划分为操作或操作组。划分得原则就是:基本时间与辅助时间要分  开;机动时间、手动时间与手工操作时间要分开。在划分操作得基础上,确定定时点,作为区分上下操作得界限,以保证每次观察记录得一致性与正确性。  ④测时最好在上班1-2小时后,待生产稳定后进行。  2．实地测时观察。  3．测时资料得整理、分析:  ①根据测时得记录,删去不正常得数值,以便求出在正常条件下操作得延续时间。  ②计算有效得观察次数,求出每一操作得平均延续时间。  ③计算稳定系数,检验每一项操作得平均延续时间得准确与可靠程度。  ④由每个操作平均延续时间,计算出工序得作业时间,再经过工时评定,得到符合定额水平  得时间值,作为制定时间定额得依据。  七、简述岗位抽样得基本程序、步骤与方法。  1、明确调查目得。  2、作业活动分类。  3、确定观测次数。  4、确定观测得时刻。  5、现场观测。  6、检验抽样数据。  7、评价最后抽样结果。  八、说明工作时间统计得指意义。  1、为合理安排作业计划与定岗定员提供依据。  2、为企业产品成本核算提供依据。  3、为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。  4、为提高工作效率提供依据。  九、简述企业劳动定额得基本概念、分类及工作内容  1．概念:劳动定额就是指在一定生产技术组织条件下,采用科学合理得方法,对生产单位合格产品或完成一定工作任务得活劳动消耗量所预先规定得限额。  2．分类:  ①按劳动定额得表现形式分类:时间定额,产量定额,瞧管定额,服务定额,工作定额,人员  定额,其她形式得劳动定额。  ②按劳动定额得实施范围分类:统一定额,企业定额,一次性定额。  ③按劳动定额得用途分类:现行定额,计划定额,设计定额,不变定额。  ④按劳动定额编制得综合程度分类::时间定额,产量定额。  ⑤按劳动定额得制定方法分类:经验估工定额,统计定额,技术定额,类推比较定额。  ⑥按劳动定额水平得高低分类:先进定额,平均先进或先进合理得定额,落后得定额。  ⑦按劳动定额反映得生产工艺特点分类:机械制造业劳动定额,建筑安装业务劳动定额,煤  炭、冶金、矿山业劳动定额,纺织、服装、印染业劳动定额,铁路、港航、运输业劳动定额,电子、仪器、仪表业劳动定额,玻璃、塑料、造纸业劳动定额,制革、印刷、日用化工业劳动定额,其她劳动定额。  ⑧按其她标志分类:如按制定、审批、发布得程序不同。  3．内容:劳动定额得制定。劳动定额得贯彻