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导诊工作流程大纲图 导诊工作流程大纲图 导诊工作流程大纲图 导诊工作流程图 着装整 ，佩带胸卡，以 情的 度， 切的浅笑，和 的 言， 美 的站姿迎候客人。 （右手 左手放在腰部左前面地点，身微鞠躬 15 度， 1、迎候客人 眼光直 方，点 迎并真 地 候：您好， 有什么需要能够帮 您） 通 认识 方的来意：分清来者的目的，所要做的事宜、能帮助其 所做的工作。 依据 来医院人 可分 四 ： （ 1）就 人 、（ 2）来医院 行咨 、（3）来医院 理其余事宜、 （4）找人 （ 1）来就 看病： 医 仔 病人状况，并依据患者状况 介 医院的特点、 家 及主任医 的特点 技 ， 供患者挂号参照， 患者依据 状况 挂号 型。 2、 了 （ 2）来院咨 ：来 者不需要或不想就 ，只想 咨 、认识医院 解来意 及 治状况。 医需 真、 仔 、耐心倾听， 灵巧的回答来 者的提 ， 同 素来 者主 介 医院状况， 好来 者有关信息， 并向主管 及 。 （ 3）来院投 ： 医要 度和 ， 真 安 ，把有关人 引 到 医 部，并立刻向上 主管 行 理， 免得打 医院正常工作次序。 （ 4）找人： 你打 或是有 怎么称号您，有什么事情将 来 者引 至候 区等待， 并与有关部 人 确 ， 获得允 后引 至有关的部 。