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第十二章 服 务 营 销;第一节 服务和服务产品;一、服务的概念;二、服务产品;(二)服务产品的特征;第二节 服务市场和服务营销理念;一、服务市场及其特点;二、服务营销理念;第三节 服务质量管理;一、服务质量研究进程;服务质量研究的发展阶段;二、服务质量的测定;三、服务质量的提高;第四节 服务营销策略;一、服务定价策略;二、服务品牌策略;(二)品牌营销的作用
1．识别作用
2．竞争作用
3．增值作用
4．促销作用
;三、服务渠道策略;四、体验营销策略;本 章 案 例;;复习思考题
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