开题报告+酒店管理中的情绪劳动与工作绩效的研究.pdfVIP

题目：酒店治理中的情绪劳动与工作绩效的研究 选题的根据： 近年来，服务经济快速进展，服务业员工的礼貌、微笑和态度关系着用户的情感体验，逐步受到人们的重视 。员工的情绪劳动日益成为员工工作的重要组成部分和制约其工作绩效高低的重要条件。酒店行业是典型的服务 行业，酒店员工的服务也包含有丰富的情感成分。越来越多的酒店开始重视员工情绪治理，期望能够通过加强员 工工作绩效来为客户提供更为细致的服务。情绪劳动既可能会导致工作倦怠，也可能会提高工作的积极性。通过 定量化的研究来分析酒店治理中情绪劳动与工作绩效的关系，能够为进一步的研究奠定基础。 1）说明本选题的理论、实际意义 理论意义：在以往有关治理学的研究中，通常假定治理者和被治理者都是理性人，但是在实际的治理工作中 ，通常治理双方都会受到主观情绪的影响。各种不同的个人情感贯穿于员工的整个工作过程中，并在不同程度上 影响着员工长期的情绪劳动而得不到准时地重视和弥补，会给员工自身带来情绪资源耗竭、压力、身心不适等一 系列影响，也会对企业产生负面影响。本选题在理论上可以丰富情绪劳动的相关理论，对情绪劳动及其对工作绩 效的相关影响机制进行更加深入的探讨，同时本文的研究结果对于情绪劳动在酒店治理研究领域的延伸具有一 定的参考价值。 实际意义：随着我国酒店行业竞争的加剧，酒店从业人员的服务水平也面临越来越高的要求。本文选定了酒 店服务人员作为研究对象，结论具有针对性，能够为酒店治理的具体决策提供有效的参考。通过了解影响酒店服 务人员工作绩效的情绪劳动指标，进而明确两者间的关系，能够在酒店治理者进行治理制度优化、工作绩效考核 、人员素养培养等方面发挥作用，对于酒店行业的长期进展也有着积极作用。 2）综述国内外有关本选题的研究动态和自己的见解 随着 Hochschild[1] 在1979提出情绪商品化和情绪劳动的概念，情绪劳动对人们工作绩效以及企业治理 践产生的影响开始越来越 多的受到国内外学术界的重视。到目前为止，关于情绪劳动与工作绩效相关性的国内外研究中，工作绩效被认为 是情绪劳动的一个重要结果变量，大量学者进行了相应的研究。 国外相关研究起步较早，覆盖的范围较为全面。首先，部分学者研究了情绪劳动对于工作绩效的直接影响。T otterdell 等人[2]发觉情绪劳动的表面与深层扮演都会对工作绩效产生显著影响，并且深层扮演比表面扮演的影响作用更强 。Ashforth 和 Humphrey[3]的研究基于组织的角度，他们认为组织可以通过对员工的情绪劳动规章 行严格的管控，以此来提高 服务水平，从而增加销售业绩，提高工作绩效。其次，也有部分学者考虑了情绪劳动通过中介/调解变量影响工作 绩效的情况。例如Scott和 Barnes[4]研究了工作中意度在情绪劳动与及工作绩效间起中介作用。员工在情绪劳动中所产生的积极的或消极的 情绪改变会不同方向地影响员工的工作中意度。工作中意度整体上反应了员工对工作所持有的基本态度和对工 作所抱有的总体积极感情，这种态度和感情会影响其工作效能，并对其工作绩效产生差异化影响。 我国也有大量的学者研究了情绪劳动与工作绩效的关系。在中国知网中，以“情绪劳动”和“劳动绩效” 为主题检索词，搜索到相关文献共165篇，其中多以实证研究为主。王利利[5] （2015）在其研究中指出基于印象治理 、以工作为重点、以顾客中意为目的的表层扮演可以正向的预测其工作绩效。刘东梅[6] （2017）对酒店基层员工心 理资本、情绪劳动对服务绩效的影响进行了研究。指出心理资本和情绪劳动小构面能够明显预测服务绩效,且情绪 劳动个小构面在心理资本与服务绩效之间具有部分中介作用。蒋才芳和潘甜[7] （2018）对保险业治理人员情绪劳动 与销售人员工作绩效之间的关系进行了研究，认为若能采取各种措施对自身情绪表达进行控制和调节,治理人员 可正面影响销售人员的工作态度和工作行为,销售人员可正面影响客户的中意度,有利于提高各自的工作效率和绩 效。汤超颖等[8]认为员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作中意度以及工作压力感，并进一步提出个 体的情绪劳动策略对此起到中介作用。通过对电信服务业员工的实证分析，发觉情绪劳动策略在情绪智力和员工