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word可编辑 优质护理服务述职报告  优质护理服务述职报告  在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的主旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都获得了较好的成果。现将我科工作状态总结以下：  1、充分发挥护理质量控制小组作用 ?  科内质控组每个月对科内护理进质控，发现护理过失时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每一个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通潜力培养及法律知识学习。利用疑问病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通潜力。  2、用心展开优良护理服务和职责制整体护理 ?  （1）展开优良护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到 10 分满意。展开职责制整体护理后，职责护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了过失的产生；基础护理做到位，晨晚间护理比之前更到位好。  （2）加强病区安全管理：呼吸内科，主要为老年病人，入院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂‘防跌倒’警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告知患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以避免烫伤。但科室还是出现了 1 例病人坠床。  （3）病人满意度较前有所提高，职责护士常常遭到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信 1 封。  3、认真落实各项规章制度，特别 3 查 7 对。来提高护理质量，确保护理安全。  ?  （1）坚持查对制度，每天下午职责护士查对当天医嘱，每周 4护士长大查对，每天都检查医嘱履行状态并有记录；坚稳重症患者床头交接班，预防并发症产生，1 年来没有产生大的护理过失。  （2）严格履行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒 1 次，紫外线灯管每天照耀医治室 2 次。晨间护理 1 床 1 巾 1 湿扫，出院病人进行终末消毒，对医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，1 年没有产生交接感染病例，对科室出现的.多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施，全年没有出现院感事件产生。  （3）室护士务必着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热忱，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。  4、虽然获得必须成绩，但还有不足； ?  护士宣教及健康指点不到位、护士书写病例不规范，个别护士职责心不强，病房管理不到位，科室管理潜力有待进 1 步提高。  5、创新发展。  （1）制定 20xx 年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。  （2）提高优良护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，职责制整体护理，努力掌握专业知识技能。  总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人带给优良护理服务。  为了用心响应卫生部的号令，在全国展开“优良护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。外 2 科作为全院首批试点的重点科室，于 20xx 年 5 月中旬开始展开此项活动以来，全部护理人员能率先行动起来，以饱满的  服务热忱，投入到“优良护理服务”活动中。  1、目标明确，组织得力，打造大众满意科室 ?  1、在院领导的高度重视及用心配合下，于 20xx 年 5 月—日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予用心配合及大力支持，同时也将用心调和各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，消除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。  2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全部护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx 年优良护理服务示范工程活动方案》的通知、及 x 自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等 3 个文件的通知》的通知、进 1 步领会其“夯实基础护理、带给满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进1 步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实行明确了方向目标，打下了良好的基础。  3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及职责心的教育，强调服务态度，对待每位患者都要仔细、耐心和温馨，在接诊时仔细检查，做出正确诊断；医治上耐心向病人解释，获得病人配合，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制定详细落实