全面质量管理TQM讲义.pptxVIP

全面质量管理〔TQM〕目录一、质量管理历史开展概述二、全面质量管理的定义三、全面质量管理的实施四、全面质量管理八大原那么五、全面质量管理的特点六、全面管理的关键点七、质量改进形式之QC小组八、全面质量管理与ISO9000族的比照九、思考一、质量管理历史开展概述 人类自从有了生产活动 ，也就有了质量问题,因为不管物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。为什么要研究质量管理的历史？从过去的经验中获取知识和能力质量管理开展过程全面质量控制组织和全面质量管理全面质量管理统计检验员工长操作者19001918193719601980第一阶段：质量检验阶段 ( Quality Inspection )背景：产品相对简单、量少，生产方式以手工操作为主 特点：在出厂或运送至顾客之前检验对质量管理的实质认识：与标准的符合性质量检验阶段质量管理的缺乏产品 质量依赖于产品 完工之后 的检验来保 证， 属 “事后把关〞，即使查出了不良品，既成事实的损 失已无法挽回；采取全数检验的方法把关，消耗资 源，增加本钱，不利于生产率的提高。有些产品的检验属破坏性检验。这种客观矛盾促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法第二阶段：统计质量管理阶段〔Statistical ProcessControl 〕背景：战争期间保证军品的质量和可靠性，及战后经济的迅速开展特点：大批量生产条件下的产品质量管理