全面质量管理八大原则及背景.pptxVIP

质量管理八大原那么; 八项质量管理原那么 产生的背景与作用; 我们的管理现状;质量管理体系八大原那么;以顾客为关注焦点 ;以顾客为关注焦点： ;以顾客为关注焦点： ; ; ; 组织与顾客的关系是通过组织为顾客提供产品为纽带而产生的。良 好的顾客关系有助于保持顾客的忠诚，改进顾客满意的程度。系统地管 理好与顾客的关系涉及许多方面。;质量管理八大原那么二;领导作用 ;领导作用 ;领导作用 ; ;制定质量方针 和质量目标;在层次和范围 内传达职责和 权限; 在企业的所有层次上建立的关系，很大程度上取决于企业文 化。企业文化是将一个企业的全体成员结合在一起的行为方式和标准，他代表了该企业的目标、信念、价值观，也反映了企业处理内 部和外部事务的根本态度，因而企业文化直接影响管理活动的成效。 企业的领导者可以通过管理文化在组织层次上建立企业愿景.使命.共同价值观，公平公正和道德伦理观念，重视每个人，树立职业道德观念，创造良好的人际关系，将全员活动的方向统一到企业的方针，目标的方向上。;世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言： 企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素 ;企业文化 与长期经营业绩关系;企业文化与经营系统的关系;质量管理八大原那么三;全员