全面质量管理基本知识理论篇.pptxVIP

欢送大家参加本期培训希望我们在这次培训中互相学习、共同提高、学以致用全面质量管理根本知识普及教育简介起源于80年代中期据不完全统计，截至2021年底，累计9000多万企业员工参加全国统考为我国广阔企业提高员工质量意识和质量行为能力，引进推广质量管理的知识、技术、建立、标准质量管理体系，保证和提高产品质量做出了巨大奉献产生广泛而深刻的社会影响全面质量管理根本知识——理论篇全面质量管理培训小组课程提纲概述〔质量〕全面质量管理质量文化质量管理系统质量改进第一章 概述〔质量〕质量的含义质量特性与质量相关术语的定义质量环和质量职能质 量质量广义的概念“一组固有特性 满足要求的程度〞要求是由不同的相关方提出与赋予特性比照质量概念的演变早期符合性质量：质量意味着对于规格或要求的符合——克劳斯比适用性质量：质量是产品在使用过程中成功地满足用户要求的过程 ——朱兰质量的意义以及与企业、社会的关系质量的意义质量和组织：提高质量是组织生存和开展保证质量与员工：提高质量有利于员工的开展质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证质量和其他相关方：朱兰“质量大堤〞中组织与社会的关系质量和企业提高质量是企业生存和开展的保证竞争经济效益企业素质提高质量有利于员工的开展以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求质量和社会人类社会的存亡在很大程度上依赖于质量保鲜膜“致癌〞风波调查国产啤酒甲醛含量超标特富龙被发现致癌新证