全面质量管理讲义.pptxVIP

2 全面质量管理2.1 质量概念的演化2.2 全面质量管理2.3 TQM的经典理念2.1 质量概念的演化客观质量主观质量动态质量全面质量全面质量管理2.1.1 客观质量满足工程标准要求质量产品非质量产品 2.1.2 主观质量使客户满意超越客户期望2.1.3 动态质量顾客需求在变化连续不断地满足顾客需求2.1.4 全面质量低本钱下获得的质量高生产率低投入高质量全面质量：世界级公司追求的目标Motorola公司Toyota公司GE公司国内的一流公司…...长虹的质量观 ?“质量〞不是一大堆技术标准参数，〔符合质量特性和特征〕重要的是消费者评价好用不好用。 ?在追求“高新〞技术开发的前提下〔占销售收入的3%〕，又注重适用技术的“好用〞。 ?调查消费市场〔产品类型〕 ?调查使用环境〔地区、电力等〕 ?全面分析市场〔超前技术等〕 ?“适用性，满足消费者需求〞获得“货币投票〞； ?彩电份额曾占国内市场47%。2.1.5 全面质量管理为获得全面质量，人人参与的管理全面质量人人参与〔含全过程参与〕2.2 全面质量管理2.2.1 特点2.2.2 根本观点2.2.3 根本要求2.2.4 根本方法2.2.5 根底工作2.2.1 特点 标准的称呼是TQM〔total quality Management〕和TQC〔total quality control〕,目前使用最广泛的是TQM。 全面质量管理：一个