全面质量管理基础知识培训讲义.pptxVIP

全面质量管理根底知识培训;第一章 概述 第一节 质量和质量管理 l?质量定义 l产品质量产生、形成和实现过程 l质量管理 l?顾客满意一种全新的质量观 第二节质量与企业形象企业开展的关系 l?产品形象 l? 经营形象 l?管理形象 l?员工形象 ;第二章 全面质量管理根底知识 第一节 全面质量管理的概念 l? 全面质量管理根本概念 第二节 全面质量管理的要求 l?全面质量管理“三全一多样〞的根本要求 第三节 全面质量管理的根本原那么 l 八项根本原那么 第四节 全面质量管理实施方法 l实施全面质量管理的五步法 第三章 全面质量管理与ISO9001：2021质量管理体系的关系 l图解以过程为根底的质量管理体系模式;质 量 概 述;第一节 质量和顾客满意 1、质量定义： 早期质量专家从不同角度给质量下了定义： ： 质量就是符合标准、符合标准。〔符合性〕 〔这种认识是有局限性的，它仅仅强调标准、合格，而忽略了顾客需求，使企业缺乏竞争力。〕 质量就是产品在使用过程中满足顾客要求的程度。〔适用性〕 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品〞， “质量无须惊人之举。〞〔适用性〕 〔这种认识表达了重视顾客，明确