全面质量管理基础知识培训讲义(PPT 60页).pptxVIP

全 面 质 量 管 理基 础 知 识主讲：刘振剑课 程 内 容一. 根本概念二. 全面质量管理的起源三. 全面质量管理的根本概念四. 全面质量管理的根底工作一、根本概念 这一章是本课程的根底，主要介绍质量和质量管理最根本的一些概念。 质量的重要性 　美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说：市场竞争不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。1、顾客：指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。 2、质量：质量是一组固有特性满足要求的程度。3、关系：顾客是决定组织生存和开展的重要因素，效劳于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。质量的好坏，直接影响到的顾客的满意度。质量与顾客满意全面质量“全面质量〞，不仅指产品效劳质量，还包括了工作质量，工作质量的好坏是保证产品或效劳质量的前提。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至仓储、销售、售后效劳的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的〞。 产品质量与工作质量定义 产品质量——产品的适用性，即产品的质量特性〔性能、寿命、可靠性、平安性、经济性〕满足要求的程度。 产品质量的指标可以用质量特性值来表示。工作质量——与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。 工作质量指标以产品合格率、命中率、废品率、返工率等指标来表示。工作质量与产品质量两者关系密切，产品