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航空公司部门绩效考核管理体系导读绩效考核概述 计分规则 及考核结果的应用 考核维度 及指标的设定 考核程序 考核要素高效的绩效考核管理体系是企业实现运营目标的重要的工具绩效考核管理体系怎样帮助企业实现其目标？绩效考核管理体系的定义能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准能提供一条纽带，把部门、员工的工作职责和公司的目标相连接能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化能为有根据的决策提供支持信息能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然能评估公司业务流程改进的有效性能鼓励团队和协作精神能代表一个企业怎样评价部门及员工能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具绩效考核体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划也是一条连接企业目标、部门目标及个人的纽带，将企业经营业绩同部门和员工个人业绩紧密相连绩效考核管理是联系企业战略、外部竞争环境、每个部门及员工个人表现的纽带，这条纽带使每个部门及在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系绩效考核管理是企业内部部门及员工双向交流的机制绩效考核管理是促进企业竞争能力不断提高的过程业务流程指标责任部门指标责任个人指标企业核心竞争能力责任部门竞争能力员工个人竞争能力管理流程指标责任部门指标责任个人指标绩效考核循环及其环节（微观绩效考核）（宏观绩效考核） 计划激励计划实施绩效绩效激励辅导考核检查绩效考核的原则原则与战略相匹配 重要性原则财务指标与非财务指标相结合定性与定量考核相结合结果导向与过程导向相结合公平、公正、公开 导读绩效考核概述 计分规则 及考核结果的应用 考核维度及指标的设定 考核程序 考核要素考核机构成立部门考核领导小组(非正式常设机构)作为部门考核工作的领导机构部门考核领导小组构成：由董事长、副董事长、总经理、副总经理、总飞行师、总工程师、总会计师等组成 企管证券部负责部门考核的组织和具体执行；由财务部、人力资源部、安全监察部、运行中心等部门负责考核数据的提供及考核工作的配合机构考核周期及时间安排1、第一季度考核：4月1日—10日；2、第二季度考核：7月1日—10日；3、第三季度考核：9月20日—30日或10月8日－18日；4、第四季度考核：1月1日—10日季度年度时间： 1月1日—20日注：具体时间安排由公司根据实际情况进行调整考核主体及权重考核主体权重被考核对象董事长40%董事长分管部门副董事长30%总经理30%董事长30%总经理分管部门副董事长30%总经理40%董事长25%其它高级管理人员分管部门副董事长25%总经理20%直接分管领导30%导读绩效考核概述 计分规则 及考核结果的应用 考核维度及指标的设定 考核程序 考核要素以财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度为核心的平衡积分卡是建立部门绩效考核体系最为有效的工具平衡记分卡是建立部门绩效考核体系最为有效的工具平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，内部运营和学习成长：财务层面－公司是否能够为股东创造价值？客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？内部运营－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？平衡记分卡体系包括事前和事后指标平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和平衡；在一个特定领域的优良业绩表现往往不能补偿其他领域的糟糕表现公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指标财务我们的股东如何看待我们？客户内部运营企业愿景和战略我们必须在什么方面有卓越表现？我们的客户如何看待我们？学习成长我们能否持续提高员工的技能，并为客户持续创造价值？从公司战略出发，确定这些考核领域的关键成功因素，进而确定具体的考核指标；并充分利用这些考核结果衡量企业战略的完成情况以平衡记分卡为核心的绩效管理体系的推广从公司战略出发，确认需要达到战略要求所必需的关键成功要素1. 企业战略从面向企业中长期经营目标和发展方向的企业战略入手从这些关键成功要素出发，明确相应的衡量指标和目标值2. 不同领域的关键成功要素确定实现上述目标所必需满足的在不同领域中的关键成功要素和目标利用这些衡量指标体系构成的平衡记分卡体系进行绩效管理通过对这些关键成功要素领域目标达成情况评估公司战略的实施情况3. 衡量标准和目标值基于这些成功要素，有针对性的制定相应的衡量指标和目标值，以跟踪企业在这些方面取得的进步利用在这些关键成功要素领域的实际绩效结果评估是否