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导游事例剖析题 导游事例剖析题 导游事例剖析题 1、某外国旅行团持集体签证在中国旅行。在旅行过程中，旅客约翰向全陪小张提出他希 望团队旅行结束后留在中国持续观光并办点私事。 小张告诉他， 在中国旅行的境外旅行团一定整团出人中国国境， 因此谢绝了约翰的要求。 在旅行团队走开中国的前一天， 约翰再次向小张提出了他的要求并讲了然原由， 小张以时间紧急为由赐予拒绝。 约翰以为小张入侵了他的合法权益，归国后，经过其领队向小张的旅行社提出了投诉。 请问：出现这类状况，应当如何办理？ : 导游对外国旅客在旅行团的活动结束后因某种需要而要求持续在中国旅行的，若不需要 延伸签证， 一般能够知足其要求；如需要延伸签证，原则上应予以拒绝。若个别旅客确有特 殊原由需要留， 导游应当请示旅行社， 而后向其供给必需的帮助， 陪伴旅客持旅行社的证明、 护照及集体签证， 到当地公安局办理分别签证手续和延伸签证手续， 辅助其重订机票、 酒店 等，但所需花费由旅客自理。 本事例的小张缺少服务意识和业务知识， 因为导游关于旅客提出的要求， 不论其难易程度如 何，也不论其合理与否， 都应当赐予足够的重视， 并实时、通情达理地运用所掌握的业务知 识予以解决。 本事例中， 导游在旅客提出要求时没有进行仔细聆听， 过后也没有进行耐心解 释，而是简单调推了之，造成投诉，影响了旅行社的名誉。 2、某旅行团在 A 市进行