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便民服务实施方案 提供便利、 高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提 高小区 业主生活质量的重要措施和保障。 我们将根据小区的结构、 地理位置和周 边的配套设施 情况、 业主需求调研结果， 设置便捷、实用的便民服务点。 秉承“满 足您的需求是我 们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持 以客户为中心，以服务为 基本， 致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实 提高业主的生活质量。 一、服务内容 红十字医药箱（急用、急救） ，提供给业主应急使用。 工具箱（改锥、钳子）等修理工具配备齐全（家庭维修借用） 打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂（用于自行车电动 车的维修，我们只提供工具，不提供维修人员） 雨伞、雨披（业主外出临时借用） 热线服务查询（ 定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询 ） 开锁公司的实用电话 代联系疏通下水 手推行李车（业主临时借用） 代签收、投送快递 生活小用品（中性笔 5 支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、 宽胶 带一卷） 代出租房屋 二、服务准备工作 做便民服务标识牌，挂在明显位置。 购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。 制作便民服务牌匾（附件一） 业主借用登记表。（附件二） 项目部工作人员做好各类工具的摆放 , 要求存放有序。 三、管理方式 采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时