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服务过程控制程序 1 目 对影响服务质量各个步骤进行控制, 确保服务工作规范和高效。 2 适用范围 适适用于房产品销售过程、 交付过程以及交付后服务控制。 3 职责 3.1 用户服务部负责受理用户投诉并进行处理, 对处理结果进行验证和反馈; 负责指导并督促外地项目企业开展用户投诉处理服务工作。 3.2 质量管理部负责组织用户服务部等相关部门对营销代理企业营销工作进行不定时监督和检验。 3.3 策划部负责帮助项目企业委托进行广告设计和制作、 园区标识制作、 楼书资料印刷等工作。 3.4 财务管理部负责指导、 督促项目企业财务管理部门做好项目成本预算分析、 销售协议资料审核及资金回笼工作。 3.5 项目责任人负责销售委托, 组织确定项目销售价格策略和定价提议、 购房优惠政策以及审批权限方案, 以及组织相关部门对各销售过程做好控制工作。 3.6 项目工程部负责向物管企业移交已完工验收合格房产品, 并组织物管企业、 营销代理企业进行房产品实际交付工作。 4 工作程序 4.1 新项目上市准备控制 4.1.1 销售代理委托 依据项目开发进展情况, 项目责任人应于合适阶段委托营销代理企业进行营销代理并签署《营销代理协议》。营销代理供方选择、 评价及考评实施《合格供方控制程序》。 4.1.2 由项目责任人组织项目工程部等相关部门向营销代理企业提供项目概况、 总平图、 配套设施方案、 装修标准方案及