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社区治理和服务效能工作汇报 社区治理和服务效能工作汇报 为进一步提升社区治理和服务效能，构建以党建为引领、以公 共服务为依托、以“三社联动”为载体、以志愿者服务为补充的“四 位一体”综合信息服务平台为支撑的社区服务体系，×社区从×年起 加快推动以社区为平台、社会组织为载体、社会工作专业人才为支撑 的联动服务机制建设，为居民提供更高效、更便捷的服务。 一、社区简介和建设情况 （一）社区简介。×市×区×社区位于×区×路中段，现在的 ×社区成立于×年。辖区东起×路，西至×路，南起×厂，北至×西 路，总面积×平方公里。辖区服务单位为×重工，共有×个居民小区， ×栋楼，×户，总人口约×万人。 （二）社区建设情况。自×年构建社区党组织、居委会、工作 站、综治办“四位一体”的社区治理新体制，推行以片区和楼栋为单 元的“两级网格”社区治理新模式以来，社区的服务职能真正得到最 大发挥，极大地提升了居民幸福指数。×年×月根据区委、区政府安 排部署，提出建设×区“四位一体”综合信息服务平台之后，×社区 于×年×月完成了公共服务综合信息化平台标准化建设，并新扩建× 平方米社区用房，现社区总面积×平方米。 二、搭建信息化平台，实现职工居民双受益 （一）社区工作人员减负。公共服务综合信息化平台标准化建 第 1 页 共 5 页 设之前，×名社区工作人员中有×名专职负责计生、民政、组织等业 务，全部从事窗口业务办理工作，办理事项以人工填报为主，办件量 大、存档资料多、手工统计报表多。另外，这×名人员还肩负社区各 居民楼院的网格长、安全巡查员、矛盾调解员等工作，日常工作繁重、 压力较大。自×年公共服务综合信息化平台标准建设后，社区建立了 社会事务受理中心，受理窗口由原来的×人减至×人，提供“站岗式” 服务，即通过设立便民驿站和×个业务岗位，实现“前台一口受理、 后台分类办理、中心一流管理”，形成了新的工作模式，达到了“办 事服务零距离、办事流程零障碍、办事过程零差错、办事对象零投诉” 的目的，提高了办事效率，减少了工作误差，使社区工作人员从繁杂 的事务性工作中抽身，有更多精力参与“三社联动”和网格化工作， 真正实现了人员减负，提升了社区治理服务能力。 （二）业务办结时间“瘦身”。×年×月公共服务综合信息化平 台正式运行以来，社区业务办理由原来的手工办理变为电子办理，办 件与流转件比例由原来的×:×，上升为×:×，事项办理效率提高了 ×倍。以办理×岁以上老年人公交卡事项为例，社区每年需新办、年 审老年公交卡约×张，之前，工作人员不仅要将老人的身份证号、联 系电话、乘车卡号等内容手写填入自制表格中，还要一一汇总，平均 耗时为×分钟/人次；现在，此项工作平均耗时减少至×分钟/人次， 仅此一项工作，全年可节省×小时，大大提升了社区办事效率。截至 目前，平台共受理业务总量为×件，其中民政事项×件，计生事项× 项，人社事项×项，残联事项×项，居民信息采集量为×人。 第 2 页 共 5 页 （三）居民办事手续简化。公共服务综合信息化平台建设后， 社区充分利用高拍仪、网络等平台，为居民提供信息采集、在线查询、 预约办事、系统自动匹配填表等特色服务，像系统设置的自动告知单， 让居民清楚地知道是否符合办理要求、需要哪些手续等内容，真正做 到了“让信息多跑路，让居民少跑腿”。在信息平台使用之前，如果 居民来办理事务时资料没有带齐，有些事项就无法办理，甚至有的事 项需要居民往返多次进行办理；而信息平台使用后，就算居民少带了 部分材料，工作人员依然可以从系统中查找并调阅该居民的信息和材 料，简化了办事流程，大大缩短了办结时间。 二、“三社联动”良性互动，服务居民零距离 （一）坚持社区正向引导，满足居民多样化需求。为实现社区 服务的优质化，×社区以社区正向引导和群众所想所需为依据，充分 利用社区网格长、社工和志愿者，在广泛征求辖区居民群众意见建议 的基础上，科学划分社区党群服务中心功能室，合理设置服务项目， 设立了×等功能室，设立了×等服务项目，培育了×等特色服务项目， 最大程度满足了居民群众多样化需求。今年，社区还开办了社区学堂， 并将其与×讲习所有机融合，结合居民需求，开设了书画、舞蹈、瑜 伽、模特、智能信息等×门课程，营造了浓厚的讲