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梦网业务常见问题简介;;;梦网升级投诉主要特征;梦网升级投诉特征分析－投诉专业户;;梦网业务投诉重点问题简介;二、投诉重点问题分析： Ⅰ SP诱导点播、未明示资费标准 1、定义：SP通过违约群发短信或利用低俗文字宣传，未明示资费等信息，存在虚假宣传、诱导用户定制和多次使用业务的行为。 2、违规案例 ;3、查证过程 1）确认接收到SP主动下发短信内容：无详细资费标准、诱导用户继续使用业务； 2）按照短信内容提示进行短信回复，使用其提供的业务； 3）再次接收到SP下发的无资费???准的信息； 4）继续按照短信内容提示进行短信回复； 5）接收到中国移动下发的扣费提示，确认此次业务使用已扣费。;梦网业务投诉重点问题简介;梦网业务投诉重点问题简介;3、查证过程 1）浏览业务菜单，选择要使用的业务内容； 2）出现移动公司提供的业务使用说明，并按要求点播业务； 3）点播成功后即扣费，但在点播后的页面未找到之前选择的业务内容，使用其他内容需再次付费。;梦网业务投诉重点问题简介;梦网业务投诉重点问题简介;;;梦网投诉治理措施;梦网投诉治理措施; 08年12月中旬在计费系统实现一定时间间隔内同一用户定购同一业务不重复计费。解决 WAP业务点播多次扣费的问题。 逐步开展合作伙伴违约日预警分析。对SP定购关系进行日常稽核，分析SP业务行为，提供预警信息，及时发现SP异常业务问题。 通过建立拨测系统及拨测