精细化管理杜杨.pptx

二OO九年十月二十七日;各位同事: 下午好! 企业做大做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高。 细节的变化,更能体现观念上的更新和进步。; 中国人不缺勤劳、不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神； 中国快餐拼不过麦当劳、肯德基，恰恰败在我们做不好“细小事”。; 精细化管理首先是一种科学的管理方法；精细化管理也是一种管理理念，精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。 精细化管理要做到：注重细节、立足专业、科学量化，才能使精细化管理落实到位。;第一部分 未来十年中国企业的必经之路;一、精细化管理 ——危机下的理性选择;快速发展的中国企业，管理必须补课 ★ 中国企业进入管理瓶颈 ★ 过去营销一路领先，现在管理必须补课 ★ 精细化管理 —— 不能跨越的发展阶段;自主管理;精细化管理,不是最先进的管理方式。 但为什么不选西方现代更先进的管理方式….？ 因为中西方文化不同，企业发展阶段不同。;精细化管理：特征、任务、方法; 精、准、细、严就是精细化管理的核心思想或理念，它是以科学管理为基础，以精细操作为特征，促进员工敬业，认真做事，从而达到降低成本，提高效率和效益的一种管理方式。;精细化管理; 突破口：提高员工执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。; 质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理（PDCA）循环上： 1）计划阶段(plan):看哪些问题需要改进,逐项列出，找出最需要改进的问题。 2）执行阶段（do）：实施改进，并收集自主权相应的数据。 3）检查阶段（check）：对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。 4）处理阶段（act）：如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一循环。; 与此相应，干部也有三大责任。;理念层次;● 细 化——把管理工作做细的方法； ● 量 化——管理工作定量化； ● 流程化——执行流程，按程序做事，保质保量； ● 标准化——有标准才能促进操作到位???才能检查考核； ● 精益化——不断优化； ● 协同化——协同配合，才能提高整体效益； ● 经济化——经济、节约，降低成本，才能持续赢利； ● 实证化——求真务实，是科学管理的基本要求。;二、三大工作指令精细化 ——管理者的事前责任; 企业整个效率，绝不是个人效率简单相加的总和。并不是1个人做1.2个人的事，而是企业整体效率的乘积。1个人的效率是1.2倍，10个人的效率是我们10个人的（1.2）10倍，即100个人的效率。 假如企业有1000人，5个层级，自上而下执行四个环节，每个与其它部门和工作标准有10个关键点，如果每个关键点，只能发挥80%的效能，那么1000人的工作效率是：1000人×0.8 10 ＝107个人。 考虑到执行有四个环节，只能做到80%，那么1000人的整体效率是： 1000人×0.8 10 × 0.8 4 ＝44个人。 这就是系统的结构性效率的放大作用。; 由此可以看出：衔接配合到位，更远比此个人工作到位重要得多。但是衔接配合更容易出问题。本职工作有岗位要求，责任明确，而衔接配合是一种软性的、弹性工作，责任模糊，可推诿。; 一个科学的完整制度是一个可操作性的，能保障执行到位的制度，它由三个组成部分：;三、执行跟进精细化 ——管理者的事中责任;;末 端 督 导 →抓落实就是跟进、跟进、再跟进 布置不等于落实。布置工作，仅仅是落实工作的第一步，从抓执行落实的三个环节来看，布置工作仅占落实工作的1/3。当然，抓落实，跟踪促进执行，是项极耗时费劲的工作，它可能占了管理工作的70%的时间。 →干部下沉，末端切入 这个过程也叫做“深潜”运动，执行的最终主体是一线员工等末端操作者，执行偏差、出现问题也在末端、在一线。因此，抓落实的发力目标就在执行末端，企业管理的基础就在基层。; →向末端渗透——程序指导与思想辅导 抓落实，促执行，有效地实践末端管理，至少有以下三项工作必须操作到位： ◆ 渗透到末端——程序指导与思想辅导； ◆ 发现末端问题，掌握真实信息； ◆ 协助或推动问题解决。; →到末端发现问题——90%信息都被末端扣压 一般来说，管理粗放的企业，来自基层的大量信息，都会被层层过滤而丢失，特别是执行末端的负面信息、存在问题，90%都会