组织行为学第7章.pptx

第七章 群体行为与管理;第一节 群体的概念与特征 一．群体的定义 1．定义 所谓群体，是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。 是个体有条件的特殊组合。;;活动;二．群体的特征 1．群体成员的心理特征 （1）归属感； （2）认同感； （3）角色感； （4）力量感 2．群体成员的行为特征 （1）顾虑倾向； （2）服从倾向； （3）助长倾向； ;社会助长作用的经典实验 最早用科学方法揭示社会助长作用的是美国心理学家特里普利特（Triplett）。他在1897年的研究中发现，别人在场或在群体中活动会促进人们的行为效率。他让被试在三种情况下骑车完成25英里的路程：第一种情况，单独骑行；第二种情况，让一个人跑步伴同；第三种情况，与其他人竞赛。结果发现，单独骑行平均时速为24英里，有人伴跑时速为31英里，竞争情境时速32.5英里。 ;三．群体的作用 1．力量的凝聚作用 受到外部的非正常压力时，凝聚力更容易激发。 张瑞敏说： “要让员工心里有公司，公司就必须时时惦记着员工；要让员工爱公司，公司首先要爱员工“ ;;第二节 组织中群体的类型及其行为 一．组织中群体的类型;;;;;影响非正式群体的形成的几个方面： 1．共同的兴趣爱好 2．相似的价值观 3．类似的经历和社会背景 4. 相似的性格脾气 ;非正式群体的几个主要特征： 1．自然发生 2．较强的凝聚力 3．独特的群体规范 4. 自然形成的领导人物 5. 信息沟通灵敏 6. 强烈的群体意识 7. 效率较高 ;非正式群体的积极作用： 1．满足成员多方面的心里需求 2．成员间可以交流感情与思想 3．信息沟通的渠道 4. 实现组织目标 ;非正式群体的消极作用： 1．容易产生抵制情绪 2．容易滋生自由主义 3．容易传播谣言和小道消息 ;处理政治群体成员和非正式群体成员的关系： 1．支持和保护积极性的非正式群体 摄影协会、科研小组、球队 2．发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标 3．改造消极型非正式群体 4.关注非正式群体核心人物 ;二．团队 1．团队的概念 2．团队与群体的差异 ; 3．团队的类型 （1）问题解决团队； （2）跨职能团队； （3）自我管理团队 ;（1）问题解决型团队。同一部门的5-12人组成，定期讨论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。如，质量圈。 （2）自我管理型团队。 是与传统的工作群体相对的一种群体形式。10-15人组成，承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估。 优势：提高员工的工作满意度 缺点：缺勤率和流动率偏高;（3）跨职能团队。同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。 优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。 缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。;4．团队的建设 （1）是否使用团队应具备的条件； （2）团队建设的四个阶段：准备工作、创造条件、形成团队、提供持续支持；; 5．团队的有效性 （1）四个构成要素：绩效；成员满意度、团队学习、外人的满意度； （2）四个决定因素：内部团队过程；边界管理；组织文化；奖励； ;高效团队的特征表现： 1.高效团队的内部结构特征 （1）有共同愿望、共同目标与有效的执行策略 （2）有高素质的成员 （3）有高效的领导能力 （4）享受权利与承担义务 （5）具有高效沟通的水准;高效团队的特征表现： 2.高效团队的外部环境特征 （1）赋予责任与权力 （2）实行激励与约束机制 （3）给予指导与支持 （4）保持与外界的融洽关系;高效团队的特征表现： 3.高效团队的文化特征 （1）团队精神 （2）活力热忱 （3）不断进取; 团队管理对策 （1）团队成员多样化； （2）保持最佳规模； （3）选拔合适的团队成员； （4）对团队成员不断进行培训； （5）明确目标 （6）个人利益与团队的利益相连 （7）测量绩效 （8）积极鼓励参与 （9）沟通 （10）制定清晰的行为规则 ;第三节 群体行为与群体结构 一．个人加入群体的动机 （1）安全需要； （2）地位需要； （3）自尊需要 （4）感情需要 （5）权利需要 （6）实现目标的需要; 二．群体发展的