酒店保安员工作说明.pdfVIP

保安员工作说明书 工作关系 （1）直接上级： （2）直接下级： （3）内部联系：接待前厅部、西餐部、客房部 （4）外部联系：金宇派出所、交警支队、消防局 基本职责 负责消防设施的检查及消防知识的培训，保障住客及员工人身， 财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做 好车辆停放保管工作， 工作内容 （1）准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作； （2）定时对客房区域与楼道区域进行巡检； （3）协助前台做好宾客迎送工作； （4）定期对防火、防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作。 （5）注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措 施，密切关注零点以后进出酒店的人员； （6）防止精神病患者、未经允许的推销人员、乞讨人员进入 酒店； （7）负责对酒店员工的安全教育、培训、宣传工作； （8）维修工不在或休假期间，处理酒店简单维修工作，特别是周 末影响营业和影响出租率的情况下； （9）与其他部门保持协调、沟通、合作 沟通流线 （1）与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工 作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务； （2）与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事 故发生；配合他们做好对客服务工作。 岗位工作制度 （1）上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、 长指甲，违者警告并限期改正； （2）上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥 善分析情节轻重，果断公平； （3）不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告； （4）上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店； （5）上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿， 不得影响酒店形象，妨碍他人工作； （6）不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗； （7）上班时不得做私事，如吃东西、抽烟、看杂志、睡觉； （8）保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏 追究当班人责任； （9）经常巡逻检查，经常巡查重点位置，巡逻过程中遇到客人要 主动问好，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生； （10）不得迟到早退，严格遵守酒店规章制度； （11）严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料； （12）交接班要准确，详细，按工作标准执行。 任职资格 1、性别：男 2、学历：初中以上 3、身高：170cm以上 4、年龄：20-45岁 5、工作经验： （1）具有一定的工作保安工作经验； （2）有良好的心理素质，能够处理好突发紧急情况； （3）能与前台、客房、餐饮等各部门密切配合，满足宾客的服务 需求。 6、体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作 7、其他：仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、有强烈的责任心、 高度的警觉性。 工作流程 1、签到； 2、做好上岗前的准备工作； 3、早班上班前阅读上一班工作情况及记录，是否有未完成的工 作事项并及时处理，检查大厅内及电梯.电脑.玻璃门框.报刊.书吧. 消防及前后门各区域的卫生是否清理干净.大厅及酒店外招牌灯是 否关闭.前后车辆是否正常.如发现问题上一班应说明情况并及时 处理。 检查处理完所有事项后，有需要时协助前台对离店及入住客 人做好登记工作，会同前台受理客人有关各方面的投诉工作并 记录。配合前台做好前台运行李工作及安排停车场车辆进出停 放…. 午餐时间，由宿舍管理员过来交接班，轮流用餐 4、中班交班前检查早班工作是否完成并阅读交班记录，负责大 厅.酒店楼顶.侧面招牌灯的开启（开启时间因天气而定）检查酒店 内外照明设施是否正常工作， 负责安排客人车辆停放，检查车辆门是否关好，车辆是否完好并 提醒客人带好贵重物品，并做好车辆的进出登记工作。保持大厅 及各区域的卫生清洁，做好前台的迎客服务。 负责对重点区域的安全检查，如机房、消防设施、电器设施、酒 店前后车辆等重要部位要定时巡查。发现问题要及时排除，并做 好记录。 5、夜班交班前检查中班工作是否完成的工作并阅读交班记录， 检查各区域照明是否正常，车辆停放位置是否按规定要求停放， 酒店前后是否正常，负责对酒店周围的安全防范，每10分钟要对 酒店前后车辆进行安全巡逻，要对酒店内的防盗设施.消防设施等 重要区域做好安全防范措施，对停车场.大厅.客房区域要重点防范. 做到万无