SLA服务标准素材.docxVIP

精选文档 . SLA效劳承诺 以下SLA效劳承诺的时限及内容，各省可依据实际情况进行定义，并依据代维工作的范围将相关SLA效劳承诺纳入代维效劳中。. 一、客户效劳等级和业务保证等级定义 本SLA中规定的网络效劳等级依据面向的业务和效劳环节不同，分为客户效劳等级和业务保证等级。. 客户效劳等级 客户效劳等级是在售前至售后网络效劳过程中，面向不同等级客户提供不同的效劳内容和效劳标准，包含资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后效劳联系会议、网络调整信息公布等内容。.客户效劳等级分为四个等级，分别为金牌效劳、银牌效劳、铜牌效劳和标准效劳。 业务保证等级 业务保证等级是结合客