第三方物流提货、运输及货物送达基本操作流程.pdfVIP

3PL 提货、运输及货物送达操作规范 1、 目的： 规范 3PL 整个提货 , 运输过程及货物送达到终端客户手中的的相关操作，达到客户最大 满意度 , 实现公司和客户的双赢，特制定以下作业规定。 2 、 适用范围： 本规定适合于公司 Security China 所有地方和产品的提、送货。 3 、 KPI 目标设定 KPI 考核项目 标准 各 KPI 项目计算公式 运输准确率 98% 准确运输的票数 / 运输的总票数 运输准时率 97% 准时运输的票数 / 运输的总票数 运输事故率 0.5% 异常运输的票数 /运输的总票数 签单返回率 100% 返回签收单的票数 / 运输的总票数 提货及时率 97% 及时提货的票数 / 提货的总票数 客户投诉率 0.5% 客户投诉的次数 / 该月运输的总票数 ( 注 : 该 KPI 目标设定的标准若未达成 , 需向客户 ( 公司 ) 说明未达成的原因并给出改善措施 报告 , 若此后连续两个月该标准仍未达成 , 将自愿接受客户 ( 公司 ) 的惩罚措施 : 从应付的当 月总运费中扣除 1%) 4 、 提货作业规定： 4.1 提货准备 : 接到客户的提货通知后 , 与提货联系人联系 , 确认提货信息无误 , 包括提 货地址 , 所提货物及提货时间 , 若所提货物为裸货 , 要及时反馈给客户 ( 公司或公司授权的接 口人 ), 由此产生的包装费用也要一并反馈；若为异地提货 , 将提货委托下达到提货城市所在 地的客服或代理处 4.2 安排在核实确认好的提货时间 ( 若提货时间有变 , 在原通知邮件上及时反馈 ) 前去提 货 ( 若为裸货要同时带上包装箱及相应的包装物品 ), 根据交接清单清点核查货物 : 4.2.1 当天下午 3 点之前通知的必须当天安排前去提货 ,3 点之后通知的当天安排不了的 可以在第二天安排 , 但紧急特殊的情况也应严格按照规定的时间去提 4.2.2 凡是一个包装箱内的货物数量多于 1 个 , 必须开箱逐个清点 4.2.3 清点包括清点总箱数 , 核对货物型号及数量 4.2.4 清点中发现数量 , 型号或总箱数不符 , 和对方人员再次共同清点 , 若仍然不符 , 及 时反馈给下委托的客服 , 由客服反馈给客户 ( 公司或公司授权的接口人 ) 4.2.5 对有特殊要求及操作程序的提货要严格按照其要求进行操作， 有任何异常， 及时 反馈给客户（公司或公司授权的接口人） 第 1 页 共 3 页 4.3 清点无误后 , 在交接单上签字 , 并由交接双方各自妥善保存该签收交接单据 ( 保存 时限七年以上 ) 5 、 运输作业规定 5.1 货物到达分拨中心后 , 分拨中心再次核查产品外包装箱是否完好 , 每箱货物外面是 否装有货物信息单 ( 内装产品明细 , 数量 , 箱号 ( 如 1/3, 共 3 箱 , 这是第 1 箱 ), 项目号 , 项目名 称 ) 和签收单 , 若无 , 及时与交货方联系确认 ( 签收单上需盖上印有”开箱