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— PAGE \* Arabic 1 — 人寿保险回访话术 人寿保险回访话术 Prepared on 22 November 2020  回访话术  电话回访问卷内容  1、您好，您是***先生（女士）吗  2、先生（女士），您好，我是新华人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点/渠道购买了我公司的***保险产品是吗  3、感谢您的信任，为了维护您的权益，与您做个简短的电话回访可以吗（客户回答“可以”）：谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。  4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢请问你这份保险的被保人是***吗  5、请问您是否收到了保单合同您和被保险人***在投保书，投保提示书上亲笔签名了吗  6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢  7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧  8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明这个您都理解了吧  9、（期交产品）您的保单缴费期限是**年，需要**年/季度/月缴纳一次保费，