导游带团案例解析总结计划题.docxVIP

导游带团事例分析总结计划题 导游带团事例分析总结计划题 导游带团事例分析总结计划题 接站服务事例剖析题 事例一： 某湖北团晚 9 ： 00 飞抵海口机场，出站后游客们发现没有任何人前来迎 接，在忧虑不安的等候了近一小时后，导游员才急忙赶来，并解说是公司安排 环节出了问题。游客们不听解说，依旧怒气冲天。假如你是该导游，该如何处 理这一问题？ [ 剖析] 不论什么原由造成漏接，导游员都应脚踏实地地向旅行者说明状况，诚心地赔 礼道歉，并踊跃采纳填补措施，向游客供给更为热忱走道的服务，以出色的讲 解除去旅行者的不快乐情绪。 事例二： 某旅行团按计划乘 MH456 航班于 10 月 25 日 16 ： 20 飞抵 S 市。地 陪小王提早 20 分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。 请写出应如何办理这一空接事故？ [ 剖析 ] 1 ）小王应咨询机场工作人员，确立本次航班的乘客已所有进港，在隔绝区内已没有出港的乘客； 2 ）与司机配合 , 在尽可能的范围内找寻最少 20 分钟； 3 ）若确立找不到应接的旅行团，小王应立刻与本社有关部门电话联系，报告迎接状况； （ 4 ）再次核实该旅行团到达的日期和航班有无变化； 5 ）若属旅行团换乘其余航班，或旅行团推延到达，推延时间不长，可留在机场持续等候； 6 ）若推延时间较长，应按本社有关部门的安排，从头落实接团事宜； 7