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12315 申诉举报受理、分流制度 一、管辖 市局 12315 指挥中心、各分局、县 （市） 局、直属单位 12315 申诉举报中心、工商所 12315 申诉举 报站工作人员登陆 12315 系统， 按照 《长沙市工商行政管理 局 12315 申诉举报处理程序规定》的管辖范围，负责登记、 录入本辖区范围内的消费者申诉、 举报信息。 二、申诉、 举报方式 消费者申诉、举报可以采用口头形式、书面形 式。书面形式是指信件、传真、电子邮件等可以有形地表现 所载内容的形式。 三、申诉、举报信息采集渠道 12315 热线、系统公布的其他申诉举报电话、长沙工商红盾 网、电传、信函、来访、领导交办、系统外转移、系统内转 移等多种渠道。 四、 申诉、举报信息采集规范 （一） 申诉 1、申诉人的姓名、地址、邮政编码、电话号码等 基本情况； 2 、被诉方的单位名称或姓名、地址、邮政 编码、电话号码等基本情况； 3、申诉的具体事由、要 求及理由。主要包括：购买商品及接受服务的日期、品牌、 规格、数量、计量、价格、服务等内容；受损害及与经营者 交涉的情况；赔偿要求以及法律依据；有关证据（如购货凭 证、服务单据、保修凭证、鉴定结论、相关证明材料等）的 原件或复印件。 （二）举报 1、举报应当详细询问， 明确被举报方的基本情况，违法行为发生时间、地点、违法 情节、违法物品数量、 特征等要素， 并详细记录在案； 2、 举报人愿意提供姓名和联络电话的，应记录在案。不愿提供 的，应尊重举报人的意愿。 五、申诉举报信息级别分类 （一）申诉举报分为一般、紧急、特别紧急三类。 （二） 一般申诉举报信息 1、涉及 3 人以下（不含 3 人）的消 费申诉，造成人身较轻微伤害、财产损害价值较小，不影响 消费者正常生活的申诉为一般申诉； 2、对经营者违法 行为不涉及影响市场稳定和社会安定的举报为一般举报。 （三）紧急申诉举报信息 1、因商品缺陷导致消费者人 身受到伤害的申诉、举报； 2 、涉及 3 人（含本数）以 上、 10 人（不含本数）以下的群体消费申诉，可能影响到 市场秩序或造成不良社会影响的申诉、 举报； 3、 发生较大消费安全事故，引起恐慌，影响或可能影响市场稳 定和消费者正常生活秩序的申诉、举报； 4 、销售有毒、 有害食品，危及或可能危及消费者人身安全 的申诉、举 报； 5、销售假冒伪劣农业生产资料，可能造成农作物 大面积减产或绝收的申诉、举报； 6、涉及专项整治、 快速执法等重要举报信息 ; 7、其它危害消费安全的重大 申诉、举报。 （四）特别紧急申诉举报信息 1、因 商品的缺陷导致消费者残疾、死亡等严重人身伤害的申诉、 举报； 2、涉及 10 人（含本数