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银行员工工作总结履职情况议论(DOC) 银行员工工作总结履职情况议论(DOC) PAGE / NUMPAGES 银行员工工作总结履职情况议论(DOC) 银行员工工作总结履职情况议论 片刻间我到单位工作已经两年多了， 银行员工工作小结。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我渐渐完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应。岁未年关，我静心回顾这两年多的工作生活，得益匪浅。我将这两年多来的学习工作情况总结以下：一、自觉加强理论学习，提高个人素质 第一，自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对金融产品的理解。新产品浓重的学习氛围深深的感染着我。我有期望学习新知识的热忱，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都向来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的相信。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机遇，做好各项新业务的测试工作，不给整个营业部的出纳工作拖后腿。碰到了同事们的好评。同时也进一步提高了自己的理论水平。 其次，对待业务技术，我心里有一条给自己规定 1 的要求：三人行必有我师，因此我虚心向身边的同事请教，经过多看多想多问多做多练，想方想法的把自己不会的学会。努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还虚心向主任请教点钞和 *** 识其余技巧。我苦练点钞技术经常是手上的一层皮都磨掉了，可我还坚持每天练习，别的我还上网查阅更多的 *** 鉴别方法。更是苦练五笔字型输入法为的就是让自己的基本功获取提高让客户少等一点时间。经过苦练我的点钞、*** 鉴别能力和汉字输入都有了很大的提高，而且在今年南通市行举办的会出专业业务技术比赛中锋芒毕露荣获个人全能第四名的成绩， 其余，依照领导安排我参加了市行举办的礼仪培训。在为期半天的培训中，丰富的礼仪课程学习使我的知识储备和服务意识获取了提高。经过对客户心理的认识，使我认识了加强服务的重要性，为我更好的为客户服务打下了优秀的基础。 二、脚扎实地，勤劳工作 在营业部出纳的两年多中，我勤勤劳恳，不辞劳苦。我所在的岗位是工行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能够有一丝马虎和放松。众所周知，营业部出纳是一现金流量大，业务众多的部门。每天每位员工的业务平均就要达一百多 2 笔。现金收付达三十多捆。款待的客户一百多人，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，严格依照行里拟定的各项规章制度来进行实质操作。两年我中有头有尾的要求自己，在我的努力下两年多中我个人没有发生一次责任事故。 银行属于服务行业，工作使我每天面对众多客户，为此我经常提示自己“善待别人，即是善待自己”，在繁忙的工作中我依旧坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，因此我工作到现在，从没受过一次客户的投诉。在平时有客户对我的工作有不同样看法的时候，我也能把客户不理解的事情讲解清楚，最后使客户满意而归。 我时辰提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实质工作中，细微化，老百姓化，生活化。让客户在这里感觉到温暖的含义是什么。每年八、九月份都是学生汇款的汪季，有的学生家长连汇款凭证都不会填写，每次我都会十分认真的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他们收好回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的对我表示感谢。也许有人会问。个人汇款 3 可是一项代收业务。为什么还要这么热忱的去做，我认为专心来为广大客户服务才是最好的服务。当我听到外边的客户对我说：你的活儿干的真快······那个小姑娘态度真不 错······工行就是好······这样的话的时候。我心里就万分的快乐， 那其实不只是对我的夸耀，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 三、存在问题 两年多来，我在学习和工作中渐渐成长、成熟，但我清楚自己还有很多不足，比方目光足限于自己周围的小圈子等，今后我将改变自己的不足同时努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行督查指导：一是自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，渐渐提高自己的理论水平和业务能力。二是战胜年轻气躁，做到脚扎实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完满提高自己。三是连续提高自己业务水平和加强所有为客户着想为客户服务的要旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。 4