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“e袋洗 ”商业模式分析 最大租车平台 Uber 并没有车，最大视频平台 YouTube并不拥有自己的视频， 最大大额贷款搭桥企业 LendingClub 并没有自己的钱，现在，一家名为“ e 袋洗 ” 的移动互联网洗衣服务企业，也没有自己的洗衣房、物流体系和机房。它依靠移 动互联网、云计算等手段构建了轻盈的商业模式，并支撑它的高速运转和扩张。 “e袋洗 ”背景介绍 “e 袋洗”成立于 2013 年底。“e 袋洗”是由 20 余年洗衣历程的荣昌转型而 来的 O2O 品牌，采取众包业务模式，以社区为单位进行线下物流团队建设，即在 每个社区招聘本社区中 40 、50、60 个人员作为物流取送人员。顾客可以通过移动 终端预约，有专人上门取送，并按袋支付清洗费用。 洗衣 O2O 企业 “e 袋洗” 发展很快，分别获腾讯、 Matrix 经纬天使轮和 A 轮投 资，2015 年 8 月，“e 袋洗” 获得由百度领投的 1 亿美元融资， “e 袋洗” 由此成 为一家互联网独角兽公司。成立仅仅一年半之后， “e 袋洗”目前已取得积累用户 500 多万， 日订单达 10 万单，覆盖全国 50 余个城市。 1传统洗衣解决不了的用 户痛点 大家或多或少去洗衣店洗过衣服，比较高频的每周一两次，低频一点的每年 几次，每到换季的时候是洗衣的旺季。大家在洗衣的时候通常会遇到以下一些问 题： 1、洗衣的需求是“我的衣服要干净，所以我要把衣服洗干净” ，而并非“我 要洗衣服， 所以要去一家洗衣店” 。最终的目的是衣服干净， 所以没必要去洗衣店。 那么企业干嘛不上门取衣 2、洗衣店大部分都很小，没有停车位，很不方便。 3、洗衣店营业时间一般是早八晚八，大部分人都是下了班后才有时间取送， 经常赶不上这个时间。据统计，晚上洗衣的人群是非常多的，像做互联网的这类 人，都是很晚下班，他们洗衣服的时间已经过了 8、9 点了。 4 、还有其他诸如安全、卫生等等问题，像北京的雾霾天洗完衣服晾在阳台上 就已经脏了，可能还不如不洗。 价格、时间、体验，一个帆布袋就解决 传统洗衣企业过于远离用户需求，因此转型关键在于挖掘用户刚性需求。 “e 袋洗”以社区居民洗衣为市场切入点，以共享经济作为商业理念，线上下单线下 取送，充分满足用户体验和两端的供给 ;并且将物流众包给社区居民，这为拓宽市 场、深入调研市场需求提供了很大的便利。 一，用微信提供预约上门取衣再送回服务。 二，创造出 99 元一袋的“ e 袋洗”概念。 很多时候，顾客买的衣服刚穿过一两次，送到传统洗衣店，洗衣店往往就给 顾客标上衣服有磨损、容易掉色、洗后效果怎么样。传统洗衣店这种为了自己的 利益防备用户的心理，用户体验非常不好，当面检查又浪费时间。 “e 袋洗” 基于 对用户心理的理解，认为不愿意自己洗衣服的人一定是非常珍惜时间，喜欢自由 的人。 “e 袋洗” 做过一个调研，发现 90%以上的用户不会故意找麻烦，只有很少 部分用户会这样。为什么要因为少部分用户牺牲大部分人的体验 “e 袋洗”基于 这样的调研结果被开发出来，就是一个帆布袋子装满， 99 元洗一袋，当面不检查 直接拿走。 “e 袋洗”的特点是产品单一，单品爆款，价格简单，不用动脑子思考。 袋子会封铅，保证衣服没有被打开过，节省了当面检查的时间。 2袋洗”通过对行 业痛点的分析，解决了以下问题：第一，价格统一；第二，交接时间非常短，一 两分钟就可以完成；第三，非常好玩儿，增加用户的粘度。例如