质量人必备的十种质量工具.docx

质量人必备的十种质量管理工具 1、5W2H 思维模式 Why：为何 为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）?（做这项 工作的原因或理由） What：何事 什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的 目标） Where：何处 在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ When： 何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人） How：如何 如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法 进行） How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为 5W3H 2、5M1E 分析问题方法 Man：人 Machine：机器 Material：物料 Method：方法 Management： 管理 Environment：环境 5M1E 是再加上 measure（测量），和 Market（市场）,就是 7M1E 3、8D 报告 D0：准备 D1：成立改善小组 D2：问题