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服务礼仪(lǐyí)培训 第一页，共62页。服务(fúwù)的概念及理念基础(jīchǔ)服务礼仪培训服务礼仪标准(biāozhǔn)流程案场环境展示监督机制第二页，共62页。服务的概念(gàiniàn)及理念（暂略）服务——是指“为他人做事,并使他人从中受益”。服务是一种资本(zīběn),服务=财富 海尔:真诚(zhēnchéng)到永远万科物业:同心圆联想电脑:阳光服务联想阳光服务的宗旨是:“您的需求,我们的行动”,服务理念是:“专业?诚信?贴心”。第三页，共62页。服务(fúwù)的概念及理念基础服务(fúwù)礼仪培训服务礼仪标准(biāozhǔn)流程案场环境展示监督机制第四页，共62页。基础(jīchǔ)服务礼仪培训仪容(yíróng)仪表篇行为规范篇言行(yánxíng)规范篇第五页，共62页。一、概念仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 二、标准整体要求：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 基础服务礼仪培训(péixùn)---仪容仪表篇第六页，共62页。基础服务(fúwù)礼仪培训---仪容仪表篇仪容面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪。妆容:（女士）面着淡妆,清新自然,不得化浓妆。 （男士）男士不得绪胡须。嘴巴