零售服务礼仪.pptx

零售服务礼仪;接受优质服务理念 规范服务操作;课程大纲;服务是什么？;;好的环境;好的商品;好的服务; 真正的服务是满足顾客的需求 使他成为企业的忠实客户;服务的观念及礼仪的概念;服务的观念及礼仪的概念;礼仪是什么？;如果您是顾客 您希望在XXX商场感受到怎样的服务;服务的观念及礼仪的概念;一、服务的观念及礼仪的概念 二、卖场员工的基本礼仪 三、卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的职业仪表;女员工着统一员工工衣，统一穿浅色牛仔裤，穿波鞋，平板鞋。 不要补丁、掉扣 整洁干净，佩戴工牌;卖场员工的职业仪表;卖场员工的职业仪表;卖场员工的职业仪表;卖场员工的职业仪表;卖场员工的职业仪表;大家一起来评估，看看明天上班， 我要… …;卖场员工的职业仪表;卖场员工的体态礼仪;卖场员工的体态礼仪;卖场员工的体态礼仪;卖场员工的体态礼仪;指路;卖场员工的体态礼仪;卖场员工的职业仪表;卖场员工的素质修养;火眼金睛——你发现错在哪吗？;领口未扣 丝袜破损 ;头皮屑 口气太重;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;; 靠墙/堆垛站立;;在卖场奔跑 从人中间穿过 ;;与顾客交谈时左顾右盼;一只手指指引;同时接听/通话; 直接回答不知道， 而未请顾客留下电话; 手指贴近杯口 手指伸进碗内;一、服务的观念及礼仪的概念 二、卖场员工的基本礼仪 三、卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场常用的礼貌用语;卖场常用的礼貌用语;优秀卖场员工的特点;课程回顾;从今天开始,我将:;今天课程的结束;谢谢各位！