班组长的沟通技巧.pptx

班组长的沟通管理;¤ ？%的财富和权势掌握在？%人手里! ¤ ？%的人拥有？%的财富和权势! ¤ 沟通从 ？开始! ¤ 沟通时:送出什么,得到什么! ;1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关心别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话;? 形形色色的沟通类型 〔1〕正式沟通与非正式沟通 〔2〕下行沟通、上行沟通、平行沟通 〔3〕单向沟通与双向沟通 〔4〕语言沟通与非语言沟通;? 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言〔家乡话〕 ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：文化、时间、环境、利益;高 效 沟 通 的 步 骤; ? 准确性原那么： ——表达的意思要准确无误 ? __________： ——表达的内容要全面完整 ? 及时性原那么： ——沟通要及时、迅速、快捷 ? __________： ——要注意表达的态度、技巧和效果 ;◇ 急事, 慢慢的说 ◇ 大事,清楚的说 ◇ 小事,幽默的说 ◇ 没把握的事,谨慎的说 ◇ 没发生的事,不要胡说 ◇ 做不到的事,别乱说 ◇ 自己的事,听听自己的心再说 ◇ 别人的事,小心说 ◇ 开心的事,看场合说 ◇ 伤心的事,不要见人就说 ◇ 现在的事, 做好再说 ◇ 伤害人的事,不能说 ◇ 讨厌的事,对事不对人的说;? 据专家的调查;什庅是自我心态？;人类性格分类;;与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣;与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分;与力量型一起行动 讲究效率和积极务实;与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人