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助理人力资源管理师复习资料 第一章 人力资源规划 组织信息的采集与处理 企业组织信息的采集 组织信息调查研究的阶段与步骤 第一个阶段： 调研准备阶段 通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式 调研，确定调研的主题内容和范围。 本阶段可分为三个步骤： 1、初步情况分析。 2、非正式调研。 3、确定调研的目标。 第二个阶段 ：正式调研阶段 本阶段可分为三个步骤： 1、决定采集信息的来源和方法。信息资料可以分为两种，一种是原始 资料，又称为一手资料，或初级资料；另一种叫次级资料，又称二手 资料。 2、设计调查表格和抽样方法。应当力求做到文字简练、通俗易懂、内 容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答， 尽可能让被调查者用 √ 或 × 来回答。 3、实地调查，又称为现场调查。 第三个阶段 ：结果处理阶段 本阶段可分为二个步骤： 1、整理分析调查资料。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析 法。 2、写出调研报告。书面的调研报告的主要内容包括：调研的目的要求、 调研的方式方法、 调研结果的结论和有关问题的建议等， 有的还应当 带有附录，即附上有关组织信息调研的详细资料、统计分析表。 同时应注意以下几点 （1）必须明确说明调研的资料来源，以示资料的可靠性； （2 ）必须说明对资料进行分析的方法，以示资料的科学性； （3 ）还应当说明被调查对象的基本情况， 如姓名、 性别、 年龄、 职业、职务、职称，以示资料的可信性。 二、进行组织信息调研的具体要求 1、准确性。 2、系统性。 3、针对性。 4 、及时性。 5 、适用性。 6 、经济性。 三、组织信息调查研究的几种类型 1、探索性调研。 2、描述性调研。 3、因果关系调研。 4 、预测性调研。 四、信息采集的方法 1、询问法 询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后 向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问 题，请他们回答，来采集有关信息资料。 （1）当面调查询问法 。 优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料 也往往比较真实。 缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。 （2 ）电话调查法 。 优点：成本费用比较少，采集到的资料信息比较快，量也比 较大，面也比较宽，不受时间、地点的限制。但只适用于调 查较简单的信息。 （3 ）会议调查询问法。 优点：所花的费用和时间都可以节约得多，效率也较高，而 且还能做到互相启发和交流。 缺点：存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会 议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有很大的关系。 （4 ）邮寄调查询问法。 优点：花费的成本比较低，各行业、各层次的人员都可以任 意选择，不受一定区域的限制，比较充分的时间让他对所调 查的问题进行深入思考。 缺点：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。 （5 ）问卷调查询问法 。 优点：费用适中，回收率较高，效果良好。 2、观察法 观察法是指调查者亲自到现场观察被调查者的言语和行动来采集 有关的信息资料。 这种方法的主要特点是被调查者、 观察的对象并没 有意识到并发现自己正在被观察、 被注意。 其缺点和局限性是， 它往 往只能观察到被观察者、 被调查者的表面行为， 而无法了解、 掌握他 们内在的心理变化，更夫法真正了解被调查者的思想。 （1）直接观察法。（ 2）行为记录法。 组织信息的处理 一、企业组织信息处理的要求 1、及时性 。所谓及时性，一是指对时过境迁并且不能追忆 的信息 要及时记录；二是信息传递的速度要快。 2、信息的准确性