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销售礼仪培训主讲人 有“礼”走遍天下内容简介何谓礼仪？（礼仪的定义）礼仪的分类： 仪容 仪表 礼节礼 仪 的 定 义礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性做好礼仪后会有哪些收获呢?有助于提高个人素质有助于更好的对顾客表示尊重有助于进一步提高个人服务水平与服务质量有助于提升和维护公司的整体形象有助于使公司创造出更好的经济效益仪容、仪表 ---着装　站姿　手势 走姿 坐姿 表情语言的礼仪 --- 礼貌用语 电话礼仪 从哪几个方面才能做好呢?仪容仪表三秒钟印象60%外表 仪表　40%声音 谈话内容仪容仪表　要符合：整洁、健康、开朗的要求，感觉富有朝气、精神焕发、充满　　　　活力。 男职员： 头发保持整齐清洁/衬衫合身、洗熨妥贴、漂亮得体，裤管笔挺/随时确定领带打正、打紧，不得松垮/手保持干净，勤修指甲/鞋子擦亮，绝对避免休闲鞋、运动鞋/ 女职员： 头发保持干净，不可染夸张颜色，长及肩下的头发应束起，严禁用夸张的发夹/化淡妆，切忌浓妆艳抹，饰品佩戴适当/制服保持干净整洁，勤洗勤换/着肤色丝袜/手保持干净，勤修指甲，不可涂鲜艳 的指甲油/随时保持鞋子干净/保持适当长度，整洁、干净；男士：不宜留长发，脑后头发不 得接触到衬衣的领口处， 头发不得遮盖住耳朵，不要过长； 女士：不留披肩发，不留怪异的发 型，不用太过华丽的头饰， 刘海不要长过眉头，挡住眼睛。仪 容 仪 表——头 发仪 容 仪 表——脸部皮肤要健康清洁。不戴墨镜或有色眼镜。口腔保持清洁，会客时不嚼口香糖等食物。男士：一般要每天刮脸，尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。女士：不宜化过浓的妆，不用深色或艳丽口红，不要用例如黑色等怪异颜色化妆。仪 容 仪 表——女士着装套裙，是职业女性最规范的工作装款式：两件套和三件套之分颜色：黑色、藏青色、灰色和暗红色面料：羊毛、亚麻、棉织品饰品以少为佳同质同色风格划一仪 容 仪 表——女士着装禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身仪 容 仪 表——女士着装五不准黑色皮裙不能穿正规场合不能光腿光脚袜子不能出现残破鞋袜不配套避免袜口露在裙外发型文雅庄重、整齐化淡妆、面带微笑正规服装大方得体指甲不宜过长，清洁，自然色的指甲油裙子长度适宜肤色丝袜无洞鞋子光亮、清洁仪 容 仪 表——男士着装西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西仪 容 仪 表——男士着装衬衫面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。图案：无图案为佳。立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。衣袖：正装必为长袖。衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。仪 容 仪 表——男士着装领带——西装的灵魂面料（真丝或羊毛。）色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）款式（箭头）配套仪 容 仪 表—男士着装鞋袜——足部的正装皮鞋。袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。包真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。仪 容 仪 表—男士着装三个“三”三色原则：全身衣服不得超过三种颜色三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫短发，保持清洁整齐精神饱满，面带微笑经常刮胡须白色或单色，无污染领带紧贴领口，系得美观大方正确佩戴司徽西装平整，清洁袖口无污染，指甲清洁西装口袋不能放物西装平整有裤线黑色或者深色袜子皮鞋光亮，无灰尘仪 容 仪 表—站 姿　姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。挺直背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信，倘若反而摆出高傲的姿态，一副瞧不起人的样子，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。★ 正确的站姿：　收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。（然后再陪衬以柔和的表情）脚：脚后跟靠拢。膝：膝盖一定要并拢。腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。 同时收紧臀部，切忌故意往外 （用力吸气，使小腹和臀部往内缩）肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。 注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。女生站姿的五大要点仪