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办公室培训计划 广东石油化工学院学生职业生涯规划与就业服务中心 办公室礼仪培训+值班培训 培训时间：确定部门助理后的第一个周末。 培训地点： 培训形式：实地现场讲解。培训分五批进行，每批一个部门。各批次 培训中，本部门部长、主任处或老师助理里必须至少要有 一人到场。 培训流程：周五：晚上—秘书部； 周六：上午—服务部；下午—网络部； 周日：上午—规划部；下午—宣传部。 培训流程：1、按规定时间，各相关人员到场； 2 、秘书部向助理 解说办公室礼仪+值班相关事项（约 30 分钟）； 3 、各部门部长对自己部门助理补充说明； 4 、主任处和老师助理对相关注意事项的补充说明。 培训内容：1、简单介绍下我们办公室和隔壁几个办公室的老师情况 及座位分布； 2 、说明学生助理去办公室值班的重要性； 3 、办公室礼仪+办公室值班须知+办公室电脑使用。（见 下页） 广东石油化工学院学生职业生涯规划与就业服务中心 办公室礼仪 仪容仪表 1、保持衣服平整，不要过于华丽。 2、整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对的自信心， 因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。 3、忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着。 4、首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗。 递接物品要求： 1、递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在 特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。 2、若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递 物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便 于接物品的空间。 3、递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向 对方。 4、如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说 声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上 5、递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。 语言礼仪 1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。 2、正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。 3、谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。 4、正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。 5、谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可 能用面巾纸遮住。 6、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。 7、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。若 难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己学校和其他公司的关系上，可把 本校的人介绍给别的公司的人。 8、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 广东石油化工学院学生职业生涯规划与就业服务中心 9、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若 女性年轻，可先把女性介绍给男性。 接待客人时的注意事项： 1、有客人来办公室时（不管是老师还是企业）都应该主动问好，礼貌地请其坐， 然后拿一次性杯为其倒水（教育管理科），水不可太满，也不可太烫。如果客 人来时你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一 定要起立迎接，也不必与来客握手。 2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的 客人，称呼要显得比较亲切。 3、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清来者的目的、是什么人，然后 根据实际情况作出引导。通常可问：请问您有什么事吗？。 5、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理， 应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。（有时候老师不在办公室是我们就要作 出相应的接待） 电话礼仪 1、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的 感受。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。 2、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。 3、注意说话礼貌，始终要用礼貌语。打电话时，应作简要的问候、自我介绍并 说出要求通话的人。接听电话时，以礼貌用语