生产制造企业质量管理_质量问题解决的8步骤（8D报告）培训课件.pptx

生产制造企业质量管理;培训背景;; 解决问题的能力亟待提升 问题解决方法不统一 不能彻底解决，问题反复发生 有难度的问题解决缓慢或长期无法解决 解决问题单打独斗，通常采用“试错法”; 系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。;中级工具、方法 ;8D---质量问题解决的8个步骤;采取ERA:;什么是“问题”？;現　　状;思考题1;失效现象：;3.量化失效现象 将客户端所发生抱怨的症兆加以定性及定量化； 在量化失效现象之前，需考虑问题的严重性。如果情况严重，先执行ERA，然后收集量化数据。 量化可来自于现有的数据，如返工、返修、报废、保修，保修费用或顾客满意度调查。 量化的测量结果应该能表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长趋势/频度）。 当失效现象不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的理由来执行8D。;0.1 信息反馈检查表;ERA：紧急响应措施;评估采取ERA的必要性;成立时间;问题描述;D2、制定目标及计划：;物流追溯;思考题2;“5个” 标杆分析;输入;分析工具;D5、纠正措施制定/选择：;D6、纠正措施实施/证实：;从 本 问 题 角 度 反 省;从 系 统问题角度反 省;7.2 横展;思考题3;项目;目标 完成情况;项目;思考题4;回顾-问题是什么？;回