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从质检管理到质量检查到底谁的错！ 质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质 检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心 目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员 工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑 骨头。 客服说 “凭什么一个被客户表扬的录音却被质检扣分了 呢？ ” “让他们上线接电话试试，肯定还没我们接的好 呢。 “只有最后一句是说给客户听的，前面的话都是说 给质检听的。” 1 员工、甚至班组长、主管对质检的抱怨听的 太多了，但是质检的抱怨谁来听呢? 就像医生，治好了病皆大欢喜，治不好病医生辛苦不 算，还要被病人威胁。而那些录音也一样，每天排着队 等着质检检验，检查不出问题你好我好大家好，一旦检 查出问题，质检的毛病就来了。但问题是，如果我该扣 罚的不扣罚，我的绩效怎么办呢？ 质检的工作不仅辛苦，心里也苦。 每个月要听大量的录音，枯燥乏味。检查不出问题，领 导不高兴，认为质检成绩的分值拉不开，没有意义，质 检的工作没有价值；检查出问题，现场不高兴，认为质 检是没事找事，死板僵硬，不通人情。 2 质检，谁的错? 在行业发展的伊始，评价服务质量的好坏就是电话是否 能随时接通。在全员全速追求工作效率的过程中，质量 显的那么可有可无。就像一个工作很累的爸爸对孩子一 样，有时间和心情的时候逗弄一下而已。 相应的，质检员成了革命一块砖，哪里需要哪里搬。有 的质检员把自己的