- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页
国家注册质量经理(CMQ)中国质量协会注册质量经理考试(一)试卷
姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、电脑的应用现在已很普遍,它的平均无故障间隔时间,属于质量特性中的( )。 A.寿命 B.安全性 C.可靠性 D.经济性2、根据 KANO模型对质量特性的分类,某一质量特性,当其特性不充足时,顾客感觉无关紧要;当其特性充足时,顾客就十分满意。这种质量特性是( )。 A.必须特性 B.一元特性 C.逆特性 D.魅力特性3、在战略计划活动中,目标展开的目的是( )。 A.目标分解 B.制定行动计划 C.测量绩效 D.识别所需资源和措施4、“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”,这句话体现了领导的实质,即( )。 A.施加影响力 B.增强控制力 C.激励和鞭策 D.进行沟通5、某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句,这可能是他们的( )。 A.企业使命 B.核心价值观 C.企业精神 D.愿景6、某公司去年在实施“三体系”整合后,部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革,这种变革属于( )。 A.人员变革 B.组织结构变革 C.技术变革 D.管理变革7、企业在追求经济利益的同时能够依法纳税,表明该企业( )。 A.支持公益活动 B.履行社会责任 C.满足顾客要求 D.遵守社会公德8、组织制定业务层战略和职能战略的依据是( )。 A.公司层战略 B.国家战略 C.事业部战略 D.分公司战略9、核心竞争力是企业获得竞争优势的关键,以下属于核心竞争力的是( )。 A.对市场变化能做出迅速反应 B.通过 GB/T 19001 认证 C.人员稳定且任劳任怨 D.规章制度比较完善10、通常认为在战略计划过程中最重要的环节是( )。 A.沟通使命、愿景、价值观 B.建立关键绩效测量系统 C.制定战略目标 D.评审和经营审核11、顾客忠诚不同于顾客满意,以下不属于顾客忠诚的行为是( )。 A.再次或大量购买 B.偶然购买该商品 C.主动推荐该产品 D.抵制其他产品的诱惑12、顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化,这说明顾客满意具有( )。 A.动态性 B.随机性 C.主观性 D.可预测性13、一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是( )。 A.了解顾客的需要 B.掌握顾客满意度 C.确定顾客关系战略 D.实施产品和服务的改进14、某电器商厦在《业务员守则》中规定,商品出售后 5 日内需向顾客电话询问有什么问题或建议,作为改进的依据,这种建立关系的方法属于( )。 A.主动型 B.可靠型 C.反应型 D.合伙型15、GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求,这些要求( )。 A.因为是“准则”,所以应是规定性的 B.因为企业环境的千差万别所以是非规定性的 C.以规定性为主,可以适当灵活 D.以非规定性为主,适当时有些是规定性的16、波多里奇奖对美国经济起到了促进作用,美国历届总统都倡导企业参与其中,因为其评奖过程就是( )的过程。 A.优中选优 B.学习提高 C.尊享荣誉 D.振兴经济17、在 GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中,“为l D.开发信息源19、GB/T 19001 《质量管理体系 要求》标准强调管理过程,其目的在于提高组织在实现规定目标方面的( )。 A.计划性 B.各相关方互利性 C.有效性 D.保证性20、六西格玛改进流程又称为 DMAIC改进流程,其中字母 A 表示( )。 A.处置 B.分析 C.策划 D.改进21、根据 GB/T 19000-2015 《质量管理体系
您可能关注的文档
- 国家审核员2012年9月CCAA职业健康安全管理体系全国统一笔试真题试卷.doc
- 国家审核员2015年9月CCAA职业健康安全管理体系审核员考试审核知识试题试卷.doc
- 国家审核员2016年3月职业健康安全管理体系(OHSMS)基础知识试卷试卷.doc
- 国家审核员2016年3月职业健康安全管理体系(OHSMS)审核知识试卷试卷.doc
- 国家审核员2017年3月职业健康安全管理体系( OHSMS)基础知识试卷试卷.doc
- 国家审核员2017年3月职业健康安全管理体系( OHSMS)审核知识试卷试卷.doc
- 国家审核员CCAA能源管理体系审核员考试基础知识部分试卷.doc
- 国家审核员ISO9000国家注册审核员培训练习题1试卷.doc
- 国家审核员ISO9000国家注册审核员培训练习题2试卷.doc
- 国家审核员ISO9000国家注册审核员培训练习题3试卷.doc
- 第十一章 电流和电路专题特训二 实物图与电路图的互画 教学设计 2024-2025学年鲁科版物理九年级上册.docx
- 人教版七年级上册信息技术6.3加工音频素材 教学设计.docx
- 5.1自然地理环境的整体性 说课教案 (1).docx
- 4.1 夯实法治基础 教学设计-2023-2024学年统编版九年级道德与法治上册.docx
- 3.1 光的色彩 颜色 电子教案 2023-2024学年苏科版为了八年级上学期.docx
- 小学体育与健康 四年级下册健康教育 教案.docx
- 2024-2025学年初中数学九年级下册北京课改版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中科学七年级下册浙教版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学信息技术(信息科技)六年级下册浙摄影版(2013)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学美术二年级下册人美版(常锐伦、欧京海)教学设计合集.docx
文档评论(0)