送餐服务流程.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 精品文档 精品文档 i i欢迎下载 送餐流程及注意事项 .接线服务流程 .送餐前准备工作 (1)检查车辆，保证车辆整体的整洁度、车辆安全状况；电瓶车 的整洁度、电池、车胎、刹车系统。 (2)检查餐箱，保证干净整洁、无任何污点。 (3)检查个人卫生仪容、仪表，保证个人的整洁度，精神面貌， 身体不适时一律不准出车。 .送餐流程 (1)外卖员在接到送餐订单时，仔细阅读订单，现场验餐。了解 清楚送餐的地点、时间、所送菜品数量，以及客户联系方式， 确认无误后，方可送餐。 (2)如果配餐有问题，要及时找商家解决，并第一时间通知调度 员协调解决，处理妥当后继续送餐。 (3)如调度安排订单和配送线路冲突要及时和调度沟通确保配 送线路的最优化。 (4)严格遵守送餐操作流程，所有的app手机操作流程必须第一 时间完成。 (5)根据客户地址送到合理的取餐点，(不能送到客户公司办公 区的)电话联系客户，请客户协助取餐。 (6)电话通知客户取餐 您好！饿了么送餐，您点的餐已送到(说清楚自己所在位置)并告知客户所点餐品和大约多少时间后将抵达客户处，让客户做好取餐准备。 等候客人取餐，如等候超过 5分钟后，还没取餐须再次拨通电话 再次拨通电话时，语气要平和不能以催促客人语气说话，一定先要说是不是自己刚才没有说清自己的位置，并询问客户的具体位置确保