中国银行营业网点服务规范.pdfVIP

中国银行营业网点服务规范 第一章 总则 第一条 为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、 规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。 第二条 本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设 施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。 第二章 营业环境 第三条 外部环境 营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业 时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、