医院门诊电话预约客服系统方案.docVIP

医院门诊电话预约客服系统方案 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 医院门诊 预约客服系统 解决方案 厦门新科技软件股份 2021年11月 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 第一章 工程背景 4 1、建立背景 4 2、传统 预约或第三方预约存在的问题 5 3、医院建立门诊 预约系统作用和意义 5 4、医院门诊预约现状 6 第二章 解决方案 8 1、解决方案系统组成 8 自动呼叫分配〔ACD〕 8 交互式语音应答〔IVR〕 8 人工座席〔Agent〕 8 呼叫管理〔CMS〕 9 信息管理系统〔IMS〕 9 2、系统功能 9 业务功能说明 9 2.1.1 人工预约及其他效劳 9 2.1.2 自动语音预约、查询及取消 9 2.1.3 医疗投诉 10 2.1.4 回访效劳 10 2.1.5 客户关心 10 2.1.6 专家咨询 11 2.1.7 VIP效劳 11 系统功能说明 11 坐席功能 11 预约管理 12 录音质检 12 权限管理 13 统计报表 14 后台管理 14