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xx年酒店新员工入职培训方案 xx年酒店新员工入职培训方案 PAGE / NUMPAGES xx年酒店新员工入职培训方案 年酒店新员工入职培训方案 ：酒店意识 一、酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应当有酒店 从业人员的职业素质微风采它主要包含以下几方面： 、服务意识：酒店是服务性行业好客是此行业的最基本特色服务是酒店的灵魂与精髓固然酒店区分好多不同的部门工作职责也多不同样但每个部门的工作目的很清楚那就是为了服务来宾为了来宾的满意作为服务人员一定要认识来宾的需求特别是心理需求： 安全：怕被盗、火灾、被他人损害等 卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等 敬爱：来宾是上帝对来宾的最基本的敬爱应当是使用礼貌用语向客人打招呼 高效：来宾最怕的就是浪费时间和推三阻四 舒坦 因此说美好的服务应当具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘 宁愿服务意识还包含： 优良服务意识、 全员服务意识和来宾至上意识 、公关意识：包含对外推行意识 ( ①推行自己的职业形象每一个员工都代表这酒店的形象员工的形象就象酒店的广告同样时辰被来宾凝视和关注因此说从这点上来说也是员工仪容仪表重要性的表现; ②推行酒店的产品 ) 、对内协调合作意识和做好本员工作 、成本和效益意识： 收益是酒店赖以生计的基础成本控制是我们为自己创建发展的空间没有收益的酒店不是一家好的酒店只有获得必定的经济效益酒店才能得以生计和发展 、标