拨打电话的礼仪知识.docxVIP

一、 要选择对方方便的时间 不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午 休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上 七点之前也不宜打扰。 如果是公事.也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。 如果个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电 话。 为避免影响他人的休息，在打电话前应力求搞活各地区时差以及各国工作 时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意。即使客户已将家中的电话号码告 诉你，也尽量不要往客户家里打电话。 二、 要长话短说 打电话时要力求遵守三分钟原则。 所谓三分钟原则是指：打电话时，拨打者 应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。 此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是十分重要、紧急、 繁琐的事务一般不宜通话时间过长。 三、规范内容 允分做好通话前的淮各c在通话之前，最好把对力的姓名、电话号码、通 话要点等内容列出一张活单。这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、 缺 少条理的问题。 说话时要简明扼要。如果电话接通后，除了首先问候对方外，要记得自报 单位、职务和姓名。如果请人转接电话时，一定要向对方致谢。电话中讲话中一 定要务实，不能吞吞吐吐、含糊不活。寒喧后，就应直奔主题。 说话要话可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止 通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素 四、避免做电话机器 我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离 .而电话本 身是没钉任何感情色彩的；所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩.达到 使对方闻其声如见其人的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点： 力求避免感情机械化。右些人会错误地认为电话只是传达声音的工具 .只 要把声音化给对方就可以了。所以，打电话时，只是在发出声音，并不在意自己 说活的首调。 正因为列方不可能从电话中看见我们具体在做什么。 因此，许多人在打电话 时表情往往是机械且没活力的。所以，对方从电话中听到的声音往往是平淡的、 呆板的、甚至是不愉快的。 这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。 对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责 任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。 注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。 所以，在电话 里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字 要活楚；特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和 对方确认好。 五、语言文明 在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：您好！然后再谈 其他，不能一上来就喂，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。 在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。 终止通话，放下话筒前，要均对方说再见如果少了这句礼貌用语会感觉 通话终止得有些突然，让人难以接受。