导游应变技能试题解析.pptxVIP

《导游业务》试题解析第八部分一、判断题1.游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。( × )2.误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。( √ )3.在处理游客死亡事故时，应注意的问题是:须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行事。（ √ ）二、单项选择题1. 由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（ ） A.一般事故B.责任事故 C.自然事故 D.非责任事故 2.由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为( )。 A.轻微事故 B.一 般事故 C. 责任事故负D. 自然事故3.地陪小李所带旅游团将乘坐14：30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往的途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13：55了，旅游车才刚刚驶上机场高速中，此时小李应首先（ ） A.报告旅行社领导B.与机场联系 C.通知下一站 D.稳定游客情绪4. 外国游客丢失钱物，导游首先应( )A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.详细了解物品丢失情况5. 香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 （ ） A临时身份证 B.通行证遗失证明C.中华人民共和国出入境通行证D.港澳同胞旅行证明6.下列关于导游为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内容的是( )A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方7. 如果游客是在下榻饭店突然患病，导游应立即通知（ ）前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。 A.全陪B.领队 C.住店客人中的医生D.饭店医务人员8.游客心脏病猝发，导游错误的做法是( )。A.立即背患者去医院 B.让患者平躺在地上，头略高 C.让亲属或其他游客寻找备用药物 D.找医生救治，病情稍稳后送医院11.下列关于导游对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中，错误的是( )A.让游客使用自己的药品 B.设法拔出毒刺 C.用盐水洗拭伤口 D.用口或吸管吸出毒液12. 如果游客非正常死亡，导游首先应（ ）A.拨打110报警电话B.保护现场C.向旅行社领导汇报D.告知旅游团其他游客13.假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在( )以上的游客，切记不要跳楼。 A.二层B.三层C.四层 D.五层14.游客中若有窃取经济情报活动的，导游应该（ ）A.耐心解释 B.指出问题C.立即汇报 D.求同存异15.外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游应该（ ）A.不干涉 B.向有关部门报告C.请示旅行社处理D.予以劝阻三、多项选择题1. 造成导游漏接的主观原因包括（ ） A.司机迟到B.导游迟到 C.没有认真阅读接待计划并用的 D.没有查对新的时刻表 E.举牌接站的地方选择不当2.因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有（ ）A.延长旅游时间B.缩短旅游时间C.取消在某地的游览时间D.逗留时间不变，但改变部分旅游计划E.逗留时间不变，计划完全改变3. 因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游应采取的措施是（ ）A.向游客讲清楚，求得谅解 B.提出替代方案，与游客协商 C.按有关规定给游客相应的补偿D.报告组团社，并通知下一站接待社E.以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴4.下列工作失误中，属于误机(车、船)事故原因的是（ ）A.安排日程不当 B. 安排日程过紧 C. 没有认真核实票据D.游客没有按时集合E.旅行社的工作疏忽5.丢失团体签证，应持（ ）到公安局出人境管理处报失。A.全体游客护照 B. 接待社遗失公函 C. 团队人员名单 D.原团体签证副本 E. 海关申报书6. 游客在我国境内旅游期间丢失行李.差错一般出在（ ）A.交通运输部门B.旅行社导游C.饭店行李部门 D.旅行社行李员E.游客本人7.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游应（ ） A.请失主出具遗失原因B.由旅行社出具证明 C.失主去当地公安局报失 D.由当地公安局出具证明 E持证明去所在国驻华使、领馆补办新护照8. 国内游客钱物在房间被盗，导游应（ ）A.立即向公安局报案 B.立即向饭店保安部门报案C.立即向组团社报告D.及时向接待社领导汇报 E.若未破案，做好善后处理9. 游客患感冒、腹泻等-般疾病， 导游正确的做法是（ ）A.劝其及早就医，不要