三一集团服务管理优势.pdfVIP

效劳管理优势 〔一〕、九大机制： 1、 “24小时完工制〞 ? 24 小时完工制：努力实现效劳订单 24 小时内完成 ? 24 小时随时响应 ? 24 小时信息回复与监控 2 、 一票到底〞制“ ? 每一个效劳订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处 理完成。 3 、 十五分钟响应制〞“ ? 接到客户来电，十五分钟内回复。 4 、 四级监督机制〞“ ? 实行客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心 回访监督、