烟草物流送货服务标准.docVIP

PAGE PAGE 1 配送服务管理 第一节 一、四个“务必”： 停放送货车辆时，务必将车辆停放在不影响客户经营的位置； 送货员务必将卷烟送入零售户店中，并放到客户指定位置，过程中注意轻拿轻放； 卷烟在送入客户店中前，送货员务必先将沾在卷烟上的水迹、污物以及其他可能影响客户店面清洁杂物擦去，以保持零售户店面清洁； 发现送到客户店中的卷烟有漏码的卷烟的，送货员务必主动为漏码烟贴上烟草公司专用标签，开具签字证明，并备案。 二、四个“禁止”： 禁止让客户自行取烟，或将卷烟放置在店面门口； 禁止未经客户许可就将卷烟随意放置在店中任意位置； 在客户清点卷烟及钱款时，禁止催促客户； 禁止截留、私分