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《客户关系管理》-期末客观题总复习
1. ( )与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。 [单选题] *
A、售前服务
B、售中服务(正确答案)
C、售后服务
D、销售服务
2.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌 [单选题] *
A、产品
B、服务(正确答案)
C、竞争
D、价格
3. CRM营销的核心是( ) [单选题] *
A、以客户为中心(正确答案)
B、集成
C、数据库应用
D、数据挖掘
4. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据
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