《客户关系管理》习题及答案.docxVIP

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2021-10-22 发布于河南
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《客户关系管理》习题及答案.docx

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《客户关系管理》习题及答案一、单选题 1、（）是CRM兴起的需求方背景。 [单选题] * A.客户购买行为的变化(正确答案) B.日益激烈的市场竞争 C.企业内部管理的需求 D.现代信息技术的发展 2、（）是使CRM成为企业的必然选择。 [单选题] * A.客户购买行为的变化 B.日益激烈的市场竞争(正确答案) C.企业内部管理的需求 D.现代信息技术的发展 3、（）是使CRM兴起的原始动力。 [单选题] * A.客户购买行为的变化 B.日益激烈的市场竞争 C.企业内部管理的需求(正确答案) D.现代信息技术的发展 4、（）是使CRM兴起的技术保障。 [单选题] * A.客户购买行为的变化