弥勒市金方企业顾客满意度研究.pdfVIP

毕业设计 （论 文） 弥勒市金方企业顾客中意度研究 姓 名： 杨舒丹 学 号： 刘旻 专 业 ： 工商治理 系 别：经济治理学 指导教师： 2021年8月 摘 要 客户是企业长远进展的最大推动力。企业要想要长远进展，就一定依靠顾客的推动，而准 时了解顾客的客户中意程度，并且准时调整自我提高顾客的中意度，可以更大程度地推动企 业的进展，增加企业的核心竞争能力，是企业在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。但往往 企业如今往往还不能准时得知顾客中意的相关程度，使得企业在面对顾客流失时束手无策。 了解顾客的中意度并准时分析原因做出调整是企业长远进展不可忽视的重要部分。 本文以云南省弥勒市金方企业为例子，通过问卷调 的方法，发觉其存在的问题，并分析 问题和解决 问题。 关键词 ：顾客中意度；商品质量；服务水平；商品价值 ABSTRACT Customers are the biggest driving force for the long-term development of enterprises. In order to achieve long-term development, enterprises must rely on the promotion of customers, and timely understanding of customer satisfaction, and timely adjustment of self-improvement of customer satisfaction, can promote the development of enterprises to a greater extent, enhance the core competitiveness of enterprises, enterprises in an invincible position in the increasingly competitive market. However, enterprises often do not know the degree of customer satisfaction in time, which makes them helpless in the face of customer churn. Understanding customer satisfaction and timely analysis of the reasons for adjustment is an important part of the long-term development of enterprises can not be ignored. Taking Jinfang Enterprise in Maile City of Yunnan Province as an example, this paper finds out the existing problems through questionnaire survey, and analyses and solves the problems. KEY WORDS: customer satisfaction ；commodity quality ；service level ；commodity value 目 录 1绪论 1 1.1选题背景、研究目的与意义 1 1.1.1选题的背景 1 1.2.2 研究目的及意义 1 1.2国内外研究现状及综述 2 1.2.1国外研究现状 2 1.2.2国内研究现状 4 1.2.3国内外相关研究综述 5 1.3 总体思路与研究框架 5 1.4 研究方法及解决办法 6 2 顾客满意度相关理论 7