车险理赔资料收集工作规程.docxVIP

车险理赔资料收集工作规程 1、查勘人员现场查勘时应携带理赔信封、查勘单证、索赔单证及理赔资料指引等相关资料。查勘人员现场查勘完毕后，应按理赔实务要求收集资料，并向被保险人告知所需提供的资料。 2、现场可以一次性将资料收集齐全的，查勘员需告知客户资料已经收集齐全，将《索赔资料回执》填写完整,注明“资料已现场收集齐全”并由客户签字，客户联交付客户，公司留存联保存入档。 3、 现场无法一次性将资料收集齐全的，查勘员需给客户出具理赔信封，并在理赔信封背面《索赔须知》栏，将需要提供的资料在索赔须知中明确列明，并注明公司的地址，电话等方便客户咨询，同时告知客户理赔信封的使用方法。客户将资料送至公司时，公司柜面理赔人员需确认资料是否齐全及是否符合我司要求。对于案件资料齐全经审核无异议的，应出具《索赔资料回执》。资料回执上应注明公司接收人、接收时间和公司咨询电话，以便客户在未收到赔款或对赔款金额有异议时进行询问。被保险人提供的资料不符合我司要求的不予接收，告知客户尽快提供符合要求的资料，必要时查勘人员可上门收取。客户通过理赔信封递送至公司的，公司资料收集岗人员须严格按照理赔信封管理办法进行核对登记，资料齐全的须短信告知客户已收集齐全，未齐全或资料不符合要求的，必须电话告知客户所需补充的资料。