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2021-10-22 发布于河南
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客户关系管理实务期末考试.docx

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、客户关系管理实务期末考试 1.按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 [单选题] * A.重要性 B.产品购买数量 C.忠诚度(正确答案) D.满意度 2,（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。 [单选题] * A.新客户(正确答案) B.常客户 C.潜在客户 D.老客户 3.（）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。 [单选题] * A.新客户(正确答案) B.常客户 C.忠诚客户 D.老客户 4.在客户满意度公式: C=b/a中， b代表的含义是（